Acrc : banque - assurance

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  • Publié le : 6 juin 2011
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STAGE PREMIERE ANNEE -ACRC - BANQUE / ASSURANCE

LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Les objectifs

Observer l’organisation de l’agence et de son équipe

Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence

Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client

Ces objectifs sontliés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales.

|C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services |
|C21 : Assurer lefonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial |
|C41 : Vendre |C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité|
|C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle | |

Les compétences peuvent être développées à travers une phase préparatoire et trois domaines d’activité principaux détaillés dans lespages suivantes :

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Chaque domaine est présenté sous forme de tableau regroupant les activités à confier. Chaque tableau est suivi d’une série de critères permettant d’évaluer la qualité du travail effectué par le stagiaire. De son côté, le responsable pédagogique de l’établissement scolaire dispose d’une batterie de critères complémentaires. Consulter ces critères d’évaluation peutêtre un bon moyen de vérifier que les tâches confiées au stagiaire correspondent bien aux objectifs de sa formation.

PHASE PREPARATOIRE DU STAGE : INTEGRATION DANS L’AGENCE

Compétences professionnelles à mobiliser et activités à mener 

|Référentiel MUC |Activités |Moyens et ressources|
|C61 Assurer la veille mercatique |Analyse de l’agence et de son environnement : |Plusieurs journées ou ½ journées à partir d’octobre - |
|- Repérer les sources documentaires |activité, métiers, organisation, réglementation, marché |novembre |
|- Sélectionner lesinformations |et zone de chalandise (secteur) | |
|- Mettre à disposition les informations | |Informations et documentations sur : |
||Observation et compréhension de l’organisation de |- l’agence : type, organisation, objectifs, … |
|C62 Exploiter des études mercatiques et commerciales |l’équipe commerciale : |- le groupe auquel elle appartient |
|Analyser les informations |composition, fonctions, rôles et missions, animation,|- l’offre de produits et de services |
| |stimulation et pilotage |- le marché local et national : études de zone de |
| | |chalandise, études géomercatiques, …...
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