PARTIE I : Présentation générale de L’unité commerciale
A- Le groupe Kesa Electricals
Kesa Electricals est un groupe britannique fondé en 2003 à la suite du démantèlement du groupe Kingfischer. Actuellement présent dans 10 pays, c’est le troisième distributeur électro-domestique européen. Toutes les enseignes du Groupe partagent la même philosophie fondée sur trois principes: Le meilleur prix, le meilleur choix, le meilleur service.

B- L’enseigne Darty
1. L’historique de Darty
En 1957, Les frères Darty, qui avaient un magasin de textile ouvrent à Montreuil (93) souhaite agrandir leur magasin et achète le local du bâtiment voisin. Pour des raisons juridiques, ils doivent vendre le stock de ce magasin qui est composé de postes de radios et de téléviseurs, ce fût leur première surface de vente. En 1968, ouverture à Bondy (93) sur 800m² de la première grande surface spécialisée en électro- ménager, c’est également la naissance du premier Service Après Vente. C’est en 1973 que Darty gagne ses lettres de Noblesse avec la création de son Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur s’engage par écrit à garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise, il engage tous les collaborateurs. En 1984 Darty crée Dacem, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques.En 1993, Darty intègre le groupe européen Kingfisher. Durand ces années, Darty adapte son offre de services aux nouvelles attentes de ses clients en devenant distributeur de solutions multimédia et en développant son site darty.com en 1996.Darty passe en 2004 le seuil des 200 magasins et des 10 000 collaborateurs, et franchit un an plus tard les frontières, avec l’ouverture de 6 points de vente en Italie et 3 en Suisse. En France, le chiffre d’affaires dépasse les 2,5 milliards d’euros.Darty continue d’innover, avec la création des prestations