Acrc : conforama chasse-sur-rhône

6407 mots 26 pages

BTS Management des Unités Commerciales

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE
Session 2009

FORME PONCTUELLERECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS
CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : DOUZET Prénom : Alain-Emmanuel | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 346 | Etude de la zone de chalandiseEtude de la concurrenceEnquête de satisfaction | | | x | x | xxx | xx |

ACTIVITES PONCTUELLES | Intitulé de L'ACTIVITE | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | - Conseils et ventes- Mise en place d’opérations publicitaires- Mise en place du merchandising et cross-merchandising- Réassortiment - Segmentation de la gondole téléphonie- Réalisation d'un plan permettant de réagencer, plus harmonieusement, le rayon DVD système / Home Cinéma.- Analyse de la rentabilité du rayon | x | x | x | xxxxxx | xxxxx | |

utilisation du systeme d'information commerciale | INFORMATION | USAGE | LOGICIEL | ENRICHISSEMENT | - Données du siège- Données du magasin- Données clients - Données concurrents- Données régionales | - Collecter les informations- Trier les informations- Analyser les informations- Traiter les informations- Matérialiser les informations- Stocker les informations- Diffuser les informations | - Géoclip (logiciel de cartographie thématique en ligne)- Le Sphinx (logiciel d’enquêtes et d’analyse de données)- Mercure (interne)- Microsoft Paint- Microsoft Word- Microsoft Excel | - Des cartographies de la zone de chalandise - Des préconisations applicables suite à une étude de la concurrence ou une analyse de rentabilité du rayon- Un diagnostic point forts / points faibles du rayon suite à une enquête de satisfaction | |

* BTS Management des Unités Commerciales * Session 2009 *

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BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES SESSION 20... ÉPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°1 □ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □ MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE : Nom : Prénom : Emeline | UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : France Telecom Agence distribution nord de France Adresse : |….

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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Epreuve d’ANALYSE et de CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE SESSION 2008 EPREUVE D’ANALYSE ET DES CONDUITES DE LA RELATION COMMERCIALE Description de l’unité commerciale Contexte géographique 1.1.1Zone de chalandise A) Analyse de la zone La société DEFINITIF vend ses produits par le biais d’une stratégie multi canal : elle vend en agence commerciale qui reçoit la clientèle à Boulogne Billancourt, et vend par la prospection. De ce fait, sa zone de chalandise s’étend sur la région parisienne et sa zone de prospection se défini ainsi : Voici la Zone de Prospection Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients B. Profil de la clientèle.….

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DARTY I Contexte géographique II Contexte commercial III Contexte organisationnel IV Système d’information commerciale V Les missions CONTEXTE GEOGRAPHIQUE : L’unité commerciale : L’enseigne possède une très bonne place géographique car son implantation bénéficie de l’ affluence ou encore de la zone de chalandise de l’hypermarché Auchan et des autres unités commerciales. Nous pouvons diviser la zone de chalandise en plusieurs parties (isométrique, isochrone) « annexe 1 zone de chalandise » Moyens d’accès : Darty bénéficie d’une excellente desserte routière, avec l’A25, la N352, la Rocade Nord Ouest et le bus n°54 « annexe 2 : photo mappy » CONTEXTE COMMERCIAL : Darty Englos est le plus gros magasin de l’enseigne pour les régions Nord/Pas-de-Calais et Normandie (parmi les 28 magasins).….

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C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | X | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | X | C41 | Vendre | X | S422 | La relation commerciale et le marché | X | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | X | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | X | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |….

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