Acrc darty

1516 mots 7 pages

Analyse et conduite de la relation commerciale

Sommaire :

Partie I Présentation du réseauP.1

Partie II Présentation de l'UCP.2

Identité de l'UC P.2 Contexte géographique P.2 Contexte organisationnel P.3 Contexte commercial : P.4

Partie III Le système d'information commerciale.P.4 & 5

Partie I Présentation du réseau

Darty est une chaîne de magasin spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Créé par les frères Darty en 1957, commerçants à Montreuil.
L'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en 1967 à Bondy, puis en 1988 darty ouvre son 100ème magasin.

Fort de son succès, Darty devient le leader de la distribution spécialisée de produit electro-domestiques et électronique grand public en France avec un chiffre d’affaires en 2009 de 2.25 milliards d’euros contre 2 milliards d’euros pour Conforama et 1.68 milliards d’euros pour But.

Darty doit faire face a une concurrence importante qui ce distingue en cinq grands types:

les Grandes Surfaces Spécialisées: boulanger, connexion, fnac, gitem les hypermarchés: Auchan, carrefour... les magasins traditionnels: expert les magasins discount: Prixe, Electrodepot... les ventes en lignes: Cdiscount, Pixmania, Rue du commerce

Cette enseigne continue son expansion et ouvre en 2004 deux magasins au luxembourg
En 2005 Darty s'implante en Italie et en suisse.
Depuis 2006 Darty est devenu fournisseur d'accès à internet avec la dartybox et darty ouest crée sa filiale A2I Darty Ouest dédiée aux services a la personne
En 2007 Darty crée Darty cuisine en créant sa propre gamme. Fort de sa philosophie darty a comme slogan « le contrat de confiance » dans lequel figure 3 points forts: le prix, le choix, le service et a comme objectif d'avoir 100% de clients satisfait, sachant que 95% le sont déjà.

Partie II Présentation de l'UC Identité de l'UC Darty langueux, est unique en côtes d'armor, créer en

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BEGON Arnaud BTS MUC DOSSIER ACRC [pic] Session 2010/2011 Présentation Générale I) Descriptif de l’unité commerciale 1) Présentation générale Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique. Créée par la famille Darty, commerçants de Montreuil, près de Paris, l'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968.….

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Aujourd’hui Darty est le numéro 1 français en vente d’électroménager (14% de part de marché) avec plus de 12 000 employés et un chiffre d’affaire annuelle qui dépasse les 2,5 milliards d’euro. Cette enseigne possède plus de 200 magasins, 40 SAV à domicile et une dizaine de centre d’assistance téléphonique. Pour arriver à cela, Darty a su se démarquer de la concurrence qui se fait de plus en plus présente. C’est grâce à sa qualité du service (Accompagnement du client pendant la vente, jusqu’à l’installation gratuite du produit chez le client) mais aussi grâce à son service après-vente très performant, ce qui permet de fidéliser le client.….

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