Acrc norauto

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  • Publié le : 22 mars 2010
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I. Présentation de Norauto Gerland

1) Le groupe Norauto :

a) La création de Norauto :
Le premier centre Norauto à été créé sur le parking d’Auchan Englos près de Lille le 2 octobre 1970 par Eric Derville président fondateur des centres Norauto.

b) La croissance et le développement de Norauto :
En 2001, Norauto à besoin de conquérir de nouveaux marchés, et il s’avère quel’Europe comporte plus de 184 millions de véhicules en 2001. Norauto commence à s’implanter en Europe a partir de : 1986 en Espagne, 1991 en Italie, 1992 en Belgique, 1996 au Portugal, 1998 en Pologne et en Argentine

c) Norauto aujourd’hui :
Aujourd’hui Norauto représente plus de 685 millions d’euros de chiffre d’affaires, il possède plus de 326 centres en Europe. Ils ont plus de 6000collaborateurs, plus de 6,5 millions de clients par an, et 1 million de clients sont détenteurs de la carte Norauto.
Norauto est une multinationale cotée en bouse qui détient 5 entreprises : Midas, Carter Cash, Auto 5 en Belgique, Maxauto, et enfin Syncro Diffusion.

2) L’unité commerciale d’accueil
a) Le contexte géographique :

Les concurrents directs de Norauto Gerland :
➢ Feu Vertqui est le premier concurrent en terme de prix
➢ Euromaster qui est le premier concurrent au niveau de la clientèle entreprise sur le secteur pneumatique
➢ Midas qui appartient à Norauto mais qui fait concurrence essentiellement dans les centres ville
➢ Renault minute
➢ Gobillot qui est un gros concurrent sur le secteur des pièces détachées➢ Speedy qui est un gros concurrent sur les prestations atelier

Les concurrents indirects de Norauto Gerland :
➢ Carrefour
➢ Les stations services qui font concurrence sur certains produits( Total, Shell )
➢ Point midi batteries

Les pôles d’attractivités autour de l’uc qui drainent des chalands :
➢ Le port de Gerland qui attire deschalands qui travaillent sur la zone industrielle
➢ Le stade de Gerland qui fait connaître l’uc grâce aux chalands qu’il draine
➢ La hall Tony Garnier est aussi un pôle très attractif qui draine de nombreux chalands
➢ Le pôle scientifique de Gerland et son université

b) Le contexte commercial :

L’activité principale de Norauto:
L’entretienautomobile ainsi que la vente d’accessoires en rapport de près ou de loin avec celle-ci.

Le chiffre d’affaires de l’UC :
2385000€, 2000000€ pour la partie magasin et 385000€ pour la partie atelier.

La gamme de produits distribuées par le magasin :
Très profonde mais très étroite, Elle va de l’entretien automobile avec les pièces techniques et les outillages adaptés, jusqu’aux accessoires serapportant à celle-ci.

Les marques distribuées :
Les marques des fournisseurs de pièces automobiles, La marque Norauto « vous avez la priorité » apparu en 2002.

La politique de prix de Norauto :
Avoir les prix les plus bas du marché tout en gardant une très bonne qualité sur les produits commercialisés.

Les méthodes de ventes appliquées chez Norauto :
La « vente au comptoir » soit la venteen réception, la vente en libre service, et enfin la vente conseil.

Le Service Après Vente :
➢ Une partie pour les produits vendues. Tous les produits sont échangeables ou remboursables sous 8 jours.
➢ Une autre partie pour les prestations réalisées par l’atelier.

La connaissance du client :
Une base de données alimentée par les ventes et La carte de fidélité de Norauto.

Lafidélisation du client :
➢ Dans un premier temps, la fidélisation se fait sur l’UC par la prise en charge personnalisée du client axée sur le service, le conseil, et l’écoute active.
➢ Dans un deuxième temps, la fidélisation se fait grâce à la carte de fidélité de Norauto qui se décline en deux versions : une version gratuite et une autre coûtant 8 Euros par ans et offrant des...
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