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  • Publié le : 23 mars 2011
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ANNEXE 9 (Recto)
BTS Management des Unités Commerciales
Session 2012
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°……. * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE* MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) |
STAGIAIRE :Nom :…………… ………………………….. Prénom : ………….…………………………. | UNITE COMMERCIALE :Raisonsociale : ………..………………………….Adresse : ………………………………….……….………………………………………………….…. |
Intitulé de la mission : | Période : |
Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises |
C12 | Organiser letravail | | S41 | Les bases de la mercatique | |
C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | |
C41 | Vendre | | S422 | La relationcommerciale et le marché | |
C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |
C51 | Elaborer une offrecommerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | |
C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | |C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |
C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | |C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | | S54 | L’organisation de l’équipe | |
C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | Gestioncourante de l’UC | |
| S63 | Gestion de l’offre de l’UC | |
| S65 | Evaluation des performances de l’UC | |
| S7 | Communication | |
| S82 | L’organisation de l’information | |
|S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | |
| S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | |
| S87 | Présentation et diffusion de l’information commerciale...
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