SOMMAIRE
Remerciement……………………………………………………………………………….…6

Introduction ………………………………………………………………………..........7

I- La notion et politiques de fidélisation dans les entreprises ……………...….9

1) Définition………………………………………………………………………………….10

2) Les indicateurs de mesure de la fidélisation……………………………………….……10

3) Les enjeux d’une politique de fidélisation…………………………………………………11
3.1) Augmentation du chiffre d’affaire……………………………………………………....12
3.2) Baisse des couts de gestion……………………………………………………………...13
3.3) Effet de recommandation ……………………………………………………………….13
3.4) Intérêt de la démarche de fidélisation…………………………………………………...13

4) Outils ou politiques de fidélisation en entreprise……………………………………….14
4.1) La culture d’entreprise……………………………………………………………….….14
4.2) Offrir des perspectives d’évolution……………………………………………………...15
4.3) Faire confiance aux salariés………………………………………………………...........16
4.4) Les associer a des projets novateurs……………………………………………………..16

II) L’ENTREPRISE ADECCO ET MES MISSIONS………………………………………..18
1) L’entreprise et son environnement………………………………………………………19
1.2) Evolution et état des lieux du travail temporaire………………………………………...19
1.3) Cadre juridique…………………………………………………………………………..21

2) Présentation du groupe Adecco………………………………………………………….23
2.1) Carte d’identité…………………………………………………………………………..23
2.2) Image et communication…………………………………………………………………24
2.3 Les différentes entités…………………………………………………………………….25
2.4) Historique générale………………………………………………………………………26
2.5) Quelques chiffres………………………………………………………………………...26
2.6) Organisation d’une agence Adecco………………………………………………………27

3) L’agence Adecco Roissy………………………………………………………………….28
3.1) Les chiffres………………………………………………………………………………28
3.2) Son organisation…………………………………………………………………………28
4) Mes missions : Le standard téléphonique……………………………………………….29

5) La gestion administrative de l’agence…………………………………… ..…………....30

5.1) Les Contrats de Mission et les Contrats de Mise à