Adecco

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  • Publié le : 16 décembre 2010
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SOMMAIRE
Remerciement……………………………………………………………………………….…6

Introduction ………………………………………………………………………..........7

I- La notion et politiques de fidélisation dans les entreprises ……………...….9

1) Définition………………………………………………………………………………….10

2) Les indicateurs de mesure de la fidélisation……………………………………….……10

3) Les enjeux d’une politique de fidélisation…………………………………………………11
3.1)Augmentation du chiffre d’affaire……………………………………………………....12
3.2) Baisse des couts de gestion……………………………………………………………...13
3.3) Effet de recommandation ……………………………………………………………….13
3.4) Intérêt de la démarche de fidélisation…………………………………………………...13

4) Outils ou politiques de fidélisation en entreprise……………………………………….14
4.1) La culture d’entreprise……………………………………………………………….….14
4.2) Offrir desperspectives d’évolution……………………………………………………...15
4.3) Faire confiance aux salariés………………………………………………………...........16
4.4) Les associer a des projets novateurs……………………………………………………..16

II) L’ENTREPRISE ADECCO ET MES MISSIONS………………………………………..18
1) L’entreprise et son environnement………………………………………………………19
1.2) Evolution et état des lieux du travail temporaire………………………………………...19
1.3) Cadrejuridique…………………………………………………………………………..21

2) Présentation du groupe Adecco………………………………………………………….23
2.1) Carte d’identité…………………………………………………………………………..23
2.2) Image et communication…………………………………………………………………24
2.3 Les différentes entités…………………………………………………………………….25
2.4) Historique générale………………………………………………………………………26
2.5) Quelques chiffres………………………………………………………………………...26
2.6) Organisation d’une agenceAdecco………………………………………………………27

3) L’agence Adecco Roissy………………………………………………………………….28
3.1) Les chiffres………………………………………………………………………………28
3.2) Son organisation…………………………………………………………………………28
4) Mes missions : Le standard téléphonique……………………………………………….29

5) La gestion administrative de l’agence…………………………………… ..…………....30

5.1) Les Contrats de Mission et les Contrats de Mise à Disposition…………………………31
5.2)Les dossiers de candidatures ou DCC…………………………………………………..32
5.3) La saisie des formations………………………………………………………………….32
5.4) Le classement et l’archivage……………………………………………………………..33

6) Le recrutement……………………………………………………………………………33
6.1) Présélection téléphonique des candidats………………………………………………...33
6.2) Conduite de session de recrutement……………………………………………………..34
6.3) Elaboration deplanning……………………………………………………………........34
6.4) Planification des formations……………………………………………………………..35

III-La question de la fidélisation du personnel intérimaire chez Adecco………………37

1) Les outils de fidélisation des intérimaires chez Adecco………………………………..38

1.1) Création ou développement d’une culture d’entreprise…………………………………38

1.2) Une grande offre de perspective d’évolution……………………………………………39
1.2.1)Formation à l’initiative de l’intérimaire……………………………………………….39
1.2.2) Formation à l’initiative de l’agence……………………………………………………41

1.3) Le comité d’entreprise : ces avantages……………………………………………….42
1.4) La FASTT et ces avantages……………………………………………………………42
1.4.1) Le prêt au logement……………………………………………………………………42
1.4.2) Le logement……………………………………………………………………………43

2) La fidélisation par lagestion…………………………………………………………….44
2.1) Le rôle déterminant de l’instrument de gestion………………………………………….44
2.1.1) Rôle d’un outil de gestion……………………………………………………………...44
2.1.2) Les avantages de la base de donnée……………………………………………………45
2.1.3) Les limites de la base de donnée……………………………………………………….46

3) Le rôle des permanents dans le processus de fidélisation……………………………...47
3.1) La dimension degestion…………………………………………………………………47
3.2) La dimension psychologique…………………………………………………………….49
3.3) La dimension économique……………………………………………………………….50

4) L’utilisation d’autres mécanismes pour la gestion des RH……………………………50

CONCLUSION…………………………………………………………………………….53

BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………55

Remerciements

Je remercie Madame Isabelle BERTRAND,...
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