Bien que l’examen soit assez difficile à faire, il est important que les dirigeants d’Air Canada étudient les éléments de l’environnement immédiat, car ceux-ci ont un effet direct sur les objectifs et les plans stratégiques de leur opération. S’ils veulent assurer la croissance et la survie de leur entreprise, les dirigeants doivent être capables de prévoir les actions des intervenants présents dans cet environnement. Voici donc une analyse type des principaux éléments de l’environnement immédiat, conduite par Air Canada.
• Les consommateurs : ceux, qui achètent des produits ou des services, sont l’un des principaux agents de la prospérité d’une entreprise. Ils font des recherches pour trouver la meilleur aubaine et leur degré de satisfaction qu’il soit bon ou mauvais a une répercussion directe avec la réputation de l’entreprise.
• Les fournisseurs : Bien que Boeing soit le fournisseur d’avion chez Air Canada, celui-ci est le fournisseur de billet pour les grossistes et d’agences de voyages. Les agences ne peuvent cependant se contenter de vendre des billet et des forfaits, ils leurs faut aussi s’assurer que les produits sont utilisé comme il le faut et que leurs clients en sont satisfaits.
• Les concurrents établis : représentant les quatre grands SIR (Sabre,Apollo/Galileo,Amadeus,Worldspan) ces concurrents établis se disputent les mêmes clients représentant l’élément le plus puissant de la concurrence. C’est la loi de la jungle qui règne et seuls les entreprises solides peuvent y survivre.

• Les nouveaux concurrents : il ne faut pas écarter la possibilité que de nouveaux concurrent pénètrent le marché en offrant des prix réduits. Or, ce genre de situation peut entraîner une baisse de la rentabilité du secteur dans son ensemble. Évidemment, la probabilité que de nouvelles entreprises pénètrent le marché varie selon les barrières à l’entrée et la réaction des concurrents établis.
• Les produits et les services substituts : il arrive que des entreprises