L’hôtellerie : Présentation du Secteur

Sommaire :
1) Présentation de L’hôtel Ibis *** // Accueil
2) Le rôle du réceptionniste
3) Sa Force
4) Ses faiblesses

L’hôtel Ibis ***
Chiffre clés : 979 chambres, 121 205 chambres , implanté dans 58 pays
Ibis est le leader européen de l’hôtellerie économique il garantie une offre de confort ultime.
Ibis propose le plus haut niveau de service de sa catégorie :
Un accueil 24/24
3 Types de petit déjeuner
Un service bar 24/24 à toute heure du jour et de la nuit

Le rôle du réceptionniste : Accueillir & Informer
Le rôle à pour responsabilité d’accueillir les clients dans l’hôtel et d’assurer une promesse qualité qui leur à été faite. Il est constamment au service du client, et de ses différents besoins.
Le réceptionniste à plusieurs missions au sein de l’hôtel :
*L’enregistrement du client à son arrivée à l’hôtel
* Il accueille le client, leur présente l’hôtel (emplacement de l’hôtel, endroit à visiter, plan de la ville) , il se charge également de leur faire remplir un formulaire des leur arrivée à l’hôtel ( principalement pour les étrangers )
* Le réceptionniste attribue aussi la chambre du client, note les préférences du client (étage, chambre fumeur / non fumeur, chambre handicapé) et fait en sorte que lors de sa prochaine visite ses envies soient satisfaites
*Le réceptionniste assure la facturation des clients, à la fin du séjour il remet au client une facture détaillé du prix de la chambre, la taxe de séjour et ainsi ses consommations (bar, restaurants, téléphone)
*Le réceptionniste doit être capable de gérer les emails et les demandes des différents partenaires (SNCF, Prestataires, groupe, et individuels).
*Le réceptionniste est le premier commercial qui véhicule l’image de marque de l’hôtel. Il doit être souriant, accueillant, mais également poli et discret. Il doit aussi savoir réagir rapidement et etre diplomate face au demandes des clients .
* Il doit