Analyse de satisfaction

6398 mots 26 pages

Université Hassan II Mohammedia Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca

Etude de Marché

Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO

Encadré par :

Mr Adil BOULAHOUAL

2

Table des matières
Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » :......................................................................................... 6 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : .................................................................................. 7 Autour de la « satisfaction » ...................................................................................... 7 Présentation du groupe ALTADIS............................................................................. 8 L’analyse SWOT. ...................................................................................................... 12 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis)....................................................................................................... 15 CHAPITRE III : Méthodologie de l’étude. ........................................................... 16 Méthode de travail. .................................................................................................... 16 Questionnaire. ............................................................................................................ 17 Conception du questionnaire...................................................................................... 17

CHAPITRE IV : Traitement, Analyse des résultats et Recommandations............ 21 SECTION 1 : Collecte et

en relation

Ccf prévéntion santé nvironnment
1236 mots | 5 pages

Lors de la consultation, il avoue fumer un paquet de cigarettes par jour depuis l’âge de 15 ans. Il pense que son travail (environnement poussiéreux) a aggravé son état. 1. ANALYSER LA SITUATION 1.1 Identifier le problème posé. 1 point 1.2 Identifier et mettre en relation les éléments de la situation en utilisant le schéma ci-dessous 1,5 point 2.….

montre plus
Hausse tu tabac 2011
268 mots | 2 pages

Hausse du tabac -Le tabac a bien augmenter comme il l’avais été annoncé de 6% soit environ 30centimes le 17/10/2011. Cela ne représente pas beaucoup pour les associations de lutte anti-tabac ainsi que pour les consommateurs. -Cet argent revient à l’état à 80.6% à l’état pour les cigarettes industrielles, les cigarettes roulées a 75% et les cigares à 44% -La France a connue de très fortes augmentations du prix du tabac de 25% entre 1992 et 1996 et de 45% entre 2001 et 2004 .L’an dernier elle était de 5.8% ce qui représente environ une hausse de 25centimes.….

montre plus
Marcher du tabac
327 mots | 2 pages

L’Etat détient une part de 80% sur les recettes des ventes de paquet de cigarettes. 2) Le marketing : un enjeu important dans l’industrie du tabac a) La publicité, les parrainages sportifs, l’extension de marque b) Les campagnes de prévention Les principales cibles….

montre plus
Les conspirateurs du tabac
2967 mots | 12 pages

Les conspirateurs du tabac LE MONDE CULTURE ET IDEES | 25.02.12 | 14h16 D'anciens fumeurs ou ceux fumant moins de dix cigarettes par jour n'ont pas paru avoir plus de risques. REUTERS/© Paul Yeung / Reuters Stanford (Etats-Unis), envoyé spécial - Si vous souhaitez rester convaincu que l'on fume parce que c'est agréable et que c'est ainsi, tournez la page.….

montre plus
Analyse bénédiction
1078 mots | 5 pages

Bénédiction I §1 Cette strophe exprime la naissance du poète par la volonté de dieu, la « puissance suprême » (V.1). Il n'est pas le bienvenu : « sa mère épouvantée » (v.3), sa mère n'en veut pas. Elle est horrifiée de le voir naitre et rejette la faute sur dieu. Elle s'en prend a dieu qui a pitié d'elle §2 La mère s'adresse a dieu. Elle aurait préféré un « nœud de vipère » (v.5) à son fils poète qu'elle trouve être une « dérision » (v.6).….

montre plus
sommaira
3233 mots | 13 pages

SOMMAIRE -Introduction page 2 -La cigarette : ses utilisateurs et ses effets page 3 -La cigarette électronique , qu'est ce que c'est ? Comment ça marche ? -Expériences chimiques : l'hydrodistillation du tabac (expérience et résultats) la bouteille fumante (résultats et explications) -Composition principale : e-cigarette et cigarette la nicotine , qu'est ce que c'est ? -Conclusion….

montre plus
l analyse profane de freud
902 mots | 4 pages

L ANALYSE PROFANE DE SIGMUND FREUD Livre de 1926 dans lequel FREUD pour défendre un non médecin : THEODOR REIK , membre de la société psychanalytique de Vienne , qui a pratiqué une analyse est l’objet d’une plainte pénale pour exercice illégal de la médecine . Pour répondre à la question de l’analyse profane , c’est-à-dire une analyse menée par un non médecin Freud va donner à ce livre la forme d’un dialogue avec un « interlocuteur impartial » . Il développe de cette façon les instances de l’appareil psychique de même que les pulsions et la formation du symptôme .Il….

montre plus
UE 1.3 Legislation
3762 mots | 16 pages

L.4311-14 L.4311-14 Collectivité territoriale de Saint-Pierre-et-Miquelon. L.4311-15 L.4311-15 Obligation de se faire enregistrer toutes….

montre plus
Analyse de l'incipation
830 mots | 4 pages

Introduction à l’histoire de la langue française et à la tradition documentaire du Moyen-ÂgeRattrapage Attestation 1. Aux vers 4975-4976, commentez la morphologie de l’adjectif qui accompagne les mots genz et chose . Sont-ce les formes attendues dans les deux cas ? Expliquez quel phénomène pourrait expliquer la différence entre la forme médiévale et la forme actuelle dans cette seconde occurrence. Quex : est un adjectif au cas….

montre plus
Obsevation analyse
544 mots | 3 pages

OBSERVATION ANALYSE Je suis en stage à la M.A.S LES QUATRE VENTS site de St CHAMOND qui accueille des personnes porteuses de polyhandicaps, handicaps graves associant déficience mentale sévère ou profonde. J’interviens sur le groupe des ALIZES auprès de dix personnes dépendantes dans tous les actes de la vie quotidienne. Léo âgé de 42 ans, taille moyenne, cheveux court châtains un peu dégarni. Polyhandicapé avec troubles associés (encéphalopathie néo-natale par hémorragie méningée et épileptique).….

montre plus
2Nde guere mondiale
640 mots | 3 pages

Le poid des maux, le choc des photos Un gros fumer dégaine son paquet environ 7000 fois par an, autant d'occasion pour l'Etat de faire de la prévention. Avertissement photographique: nouvelle étape. Mesure déjà appliquée par 23 pays et relève d'une convention ratifiée par la France en 2004 qui inclut l'interdiction de fumer dans les lieux publics.….

montre plus
Analyse swot
971 mots | 4 pages

Forces | • Il a établi une marque pour lui-même et est considéré comme le numéro un moteur de recherche sur le web. • La vitesse et la simplicité de son moteur de recherche est très fiable et convivial. • Il a une «capitalisation boursière» de 185,61 milliards de dollars (5déc 2009). • Il a un «trésor de guerre» de 22 milliards de dollars. • Il est considéré pour être parmi le top 10 des marques des États-Unis.….

montre plus
Analyse de bonheur d'occasion
19313 mots | 78 pages

www.comptoirlitteraire.com André Durand présente ‘’Bonheur d’occasion’’ (1945) roman de Gabrielle ROY (340 pages) pour lequel on trouve un résumé puis successivement l’examen de : la genèse (page 2) l’intérêt de l’action (page 8) l’intérêt littéraire (page 12) l’intérêt documentaire (page 15) l’intérêt psychologique (page 9) l’intérêt philosophique (page 11) la destinée de l’œuvre (page 12) Bonne lecture ! Chapitre I À Montréal, dans le quartier ouvrier francophone de Saint-Henri, vers midi, une journée de la fin de février 1940, au restaurant du ‘’Quinze-Cents’’, un grand magasin, la serveuse Florentine Lacasse, qui a dix-neuf ans, revoit Jean Lévesque, jeune ouvrier mécanicien ambitieux, qui y est déjà venu manger à quelques reprises au cours des derniers jours et lui a laissé entendre qu'il la trouvait jolie. Il lui propose un rendez-vous pour le soir même, mais elle laisse son invitation sans réponse.….

montre plus
Analyse survenant
1570 mots | 7 pages

Un soir d'automne, un étranger frappe à la porte d'une ferme, dans la municipalité de Chenal-du-Moine. L'étranger, baptisé Survenant lorsqu'il refuse de dévoiler son identité, offre de travailler pour le père Didace Beauchemin en échange de nourriture et d'un gîte pendant l'hiver. La nouvelle ne tarde pas à se répandre dans le village, ce qui provoque une certaine méfiance chez les habitants. Qui est cet homme, cet étranger qui un jour débarque dans le petit village sédentaire?….

montre plus
Analyse swot
4317 mots | 18 pages

analyse swot Claire BAKONYI Nassim BENAMARA [pic] Cours de Méthodologie de l’insertion dans l’entreprise Master 1, mentions EGE et RHO ; Année 2010-2011, Semestre 1 Dossier d’étude d’une organisation : Le groupe 3F Cours magistraux : Odile Uzan….

montre plus