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Approche processus

1287 mots 6 pages
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L'APPROCHE PROCESSUS
Les définitions

PROCESSUS :
Ensemble d'activités corélées impliquant des ressources (hommes, matières, matériels), ayant un début et une fin, générant un produit affecté d'une valeur ajoutée positive.

ENTREE :
Elément entrant ou produit, consommé par le processus, nécessaire à l'élaboration du produit, généralement sortant d'un processus amont.

SORTIE :
Elément sortant ou produit issu d'un processus, généralement destiné à devenir l'entrant d'un processus aval.

PRODUIT :
Résultat d'une activité ou d'un processus.(Inclut les services, les matériels, et les logiciels).

CLIENT :
Destinataire d'un produit fourni par l'organisme. Le client peut être interne ou externe à l'organisme.

Schéma d'un processus

[pic]

M : Mesure

APPROCHE PROCESSUS :

Par sa dimension structurante, elle constitue le meilleur lien entre l'approche métier et l'approche système et incite l'organisme à réfléchir sur son métier, son organisation, ses ressources et … ses clients.
Elle permet une plus grande lisibilité de l'organisation et facilite l'allocation des ressources dans une logique transverse, non cloisonnée, et non plus verticale. Elle met l'organisme dans une posture « apprenante » : le « propriétaire » d'un processus le maîtrise et le pilote dans un cycle d'amélioration continue.

Les différents types de processus

PROCESSUS DE MANAGEMENT :
Ce sont les processus qui organisent et visent l'amélioration du fonctionnement de l'organisme.

PROCESSUS DE REALISATION :
Ce sont les processus qui concourent à la réalisation du produit.

PROCESSUS SUPPORT :
Ce sont les processus nécessaires au fonctionnement des autres processus ou de l'organisme.

PROCESSUS CRITIQUES :
Ce sont des processus qui appartiennent à l'une des catégories précédentes mais dont la maîtrise est vitale pour l'organisme. (Note : ils sont quelquefois appelés processus clés).

Les étapes de l'approche processus

1 - Identification des macro processus
2

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