ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE
INTRODUCTION AU STANDARD (identifier décisionnaire : nom, fonction, ligne directe, mail)
Bonjour Madame (Monsieur).
« Prénom NOM ».
Je cherche à joindre le responsable du recrutement (ou le directeur commercial, le responsable d’agence, le directeur) Vous pouvez me le passer s’il vous plait ? (ou Il est disponible ?)
Et c’est Monsieur, Madame… ? Vous pouvez m’épelez son nom ?
Remarque si décisionnaire indisponible : Vous me conseillez de le joindre à quelle heure ? Plutôt en fin de matinée ou en début d’après-midi ? Je vous remercie, et quelle est sa ligne directe ?
Remarque si objet de l’appel : C’est à propos d’un projet personnel. J’ai besoin d’avoir son avis à ce sujet. Il est disponible ? ou Je souhaite lui présenter mon expérience, il est disponible ?, etc.

INTRODUCTION AU DECISIONNAIRE
Bonjour. Vous êtes bien Madame (Monsieur) « NOM », le responsable de l’agence ? (ou Vous êtes bien le responsable du personnel, ou Vous dirigez bien l’agence de… ? ou Vous vous occupez bien des recrutements ?, etc.) Vous avez un instant ?
Remarque si décisionnaire « occupé » : C’est entendu, je vais être bref (brève) ou Je ne veux pas abuser de votre temps, à quel moment je vous rappelle ? Plutôt en fin de matinée ou en début d’après-midi ?

OBJET DE L’APPEL
C’est parfait ! Je me présente : Prénom + Nom
Voilà pourquoi je vous appelle : je suis en 1ère année de BTS PI en formation initiale et souhaite effectuer ma deuxième année en contrat de professionnalisation. Connaissez-vous cette formation ? Connaissez-vous le contrat de professionnalisation ?
QUELQUE SOIT LA REPONSE A CES DEUX QUESTIONS :
Je souhaite vous rencontrer car votre société m’intéresse particulièrement (exprimer raisons : secteur d’activité, produit, notoriété, politique…). Je suis extrêmement motivé, je connais la gestion/les techniques de vente en immobilier et recherche une entreprise comme la vôtre pour m’impliquer pleinement pour votre enseigne et participer à une aventure