Argumentaire telephonique

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  • Publié le : 19 octobre 2010
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ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE 

Relance d’appel téléphonique pour nouveau contrat auto avec offre de 2 mois gratuit pour toute souscription auto/moto avant le 31 mars 2010.Argumentaire :

Bonjour, …., Conseillère MAAF assurance

Puis-je parler à Mr, Mme …. S’il vous plait.

• Si absent : pouvez vous me donner ses disponibilités ?
•Si occupé : est-il possible de le rappeler en fin de journée

Je vous contact au sujet de notre nouvelle offre 2 mois gratuits sur la souscription d’un nouveau contrat autoprésenté dans la brochure que vous avez reçu.

Qu’en pensez vous ? / Cette offre vous intéresse t-elle ?

Je me permet de vous proposer un rendez vous en agence afin d’établirensemble un devis pour votre auto.

• Si la personne souhaite un devis par téléphone avant de se déplacer : Mettre sur agenda le rendez voustéléphonique (Pour étude 4R suite 2MG auto)

La réponse aux objections majeures :

- pas de voiture : je comprends très bien, je vous remercie de l’attention que vous m’avez porté.- Je n’ai pas le temps : Puis-je vous rappeler ultérieurement ? Auriez vous un jour de libre ?
- Mon assurance me convient très bien : je comprends mais il estintéressant de connaître les tarifs que MAAF vous propose.
- Il faut que j’y réfléchisse : « Quelles informations vous manquent-ils pour prendre votre décision ?
- N’a pas reçula brochure ! c’est l’occasion que je vous détail cette offre.

Si intéressé : Nous pouvons alors convenir d’un rendez vous.
Objection a la prise de rdv  (pas le temps) :Quelle autre jour vous arrangerez-t-il ?

Reformuler le rendez vous pris puis prendre congé : merci d’avoir accordé quelques instants a cet appel. Bonne journée au revoir !!!
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