L’INNOVATION !
GUIDE PRATIQUE POUR LES ACTIVITÉS DE SERVICES

PRÉFACE

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Le guide « Osez l’innovation ! » s’adresse aux dirigeants de PME de services, qui pensent que l’innovation pourrait aider leur entreprise à conquérir de nouveaux marchés, à mieux mobiliser ses salariés, à se donner des marges pour exporter, à faire face aux changements de l’environnement, des concurrents ou des comportements des clients, mais qui n’ont pas encore sauté le pas ou qui veulent consolider leur démarche d’innovation. L’innovation n’est pas l’affaire de quelques entreprises initiées, au contraire elle est l’affaire de tous les chefs d’entreprises qui cherchent des clés pour se différencier ou pour se préparer à conquérir les marchés du futur. Les nombreux témoignages figurant dans ce guide montrent l’extraordinaire dynamisme dont les PME des secteurs des services sont capables lorsqu’elles innovent. « Osez l’innovation ! » s’adresse également aux instructeurs de dossier des réseaux de soutien publics ou privés à l’innovation, qui sont parfois moins familiarisés avec le processus d’innovation des entreprises de service, ses facteurs clés de succès et ses étapes critiques

Innover, pour quoi faire ?
Etendre la promesse de service faite au client, améliorer la réactivité de l’organisation de l’entreprise, les modalités de délivrance du service au client, accentuer la qualité de la relation client, les technologies, l’originalité des modèles d’affaires, sont autant de domaines d’innovation potentiels, qui peuvent offrir de nouvelles perspectives de développement pour les entreprises en général et les PME de services en particulier, quelque soit leur domaine d’activité. L’innovation est un investissement qui apporte un surcroît de réactivité sur les marchés et la perspective de réaliser des marges supplémentaires. Certaines entreprises n’innovent qu’en réaction à des modifications de leur environnement, d’autres s’inscrivent dans des stratégies d’innovation plus offensives pour