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audit marketing

4063 mots 17 pages
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ENCG-Casablanca

Audit marketing
Réalisé par :Mohammed . Hadini

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ENCG-Casablanca

Audit marketing
Réalisé par :Mohammed . Hadini

Schneider Electric

Global_CS&Q _CSLD

2

ENCG-Casablanca

Approche Processus

3

Tour de table

● Qui êtes-vous?
● Qu’attendez-vous de cette formation?
● Quelles sont vos connaissances / pratiques de la norme ISO 9001
v.2000?

Schneider Electric

Global_CS&Q _CSLD

4

Retombées internes de la démarche ISO 9000

● Rigueur dans les méthodes de travail
● Organisation qualité structurée
● Gains de productivité et diminution des coûts de non-qualité
● Pérennisation de l’entreprise
● Amélioration des relations internes à l’entreprise
● Projet mobilisateur autour d’un objectif commun

Schneider Electric

Global_CS&Q _CSLD

5

Retombées externes de la démarche ISO 9000

● Amélioration de la compétitivité de l’entreprise
● Satisfaction du client
● Fidélisation de la clientèle existante
● Gain de nouveaux clients
● Conquête de nouveaux marchés
● Image de marque

Schneider Electric

Global_CS&Q _CSLD

6

La série des Normes ISO 9000
Je comprends
ISO 9000
Je construis

Principes essentiels et vocabulaire dont l’importance est primordiale

Je démontre

ISO
9004
Norme de recommandations pour l’amélioration des performances, fondée sur le modèle de processus Schneider Electric

Global_CS&Q _CSLD

ISO
9001

J’améliore

Seule norme d’exigences (référentiel de certification). ISO
19011
Lignes directrices pour l’audit qualité et environnemental

7

Les 8 principes du Management de la Qualité

● Orientation client
● Leadership
● Implication du personnel
● Approche processus
● Management par approche système
● Amélioration continue
● Approche factuelle pour la prise de décision
● Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

Schneider Electric

Global_CS&Q _CSLD

8

La roue de Deming

Entreprendre les actions

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