t -------------------------------------------------
AUDIT MARKETING : CAS ACI INFORMATIQUE
-------------------------------------------------
CHAPITRE 1 : LE CADRE DE FONCTIONNEMENT DE LA ACI-INFORMATIQUE... 10
Section 1 : création et fonctionnement de la ACI- Informatique 10
Section 2 : ACI informatique et sa structure organisationnelle 11
CHAPITRE 2 : L'AUDIT MARKETING A ACI INFORMATIQUE 17
Section 1 : le champ d'investigation de l'audit marketing 17
Section 2 : l'objectif poursuivi et dialogue avec les acteurs 21
DEUXIEME PARTIE : VERS L'ELABORATION D'UN PLAN MARKETING...24
CHAPITRE 3 : DEMARCHE DE MISE EN PLACE D'UN PLAN MARKETING 25
Section 1 : Qu'est ce que le plan marketing 25
Section 2 : le diagnostic marketing (modèle de SWOT) 29
-------------------------------------------------
CHAPITRE 4 : PROPOSITION D'UN PLAN MARKETING POUR
UNE REDYNAMISATION DES ACTIVITES DE LA ACI- INFORMATIQUE 33
Section 1 : réorganisation la structure managériale 33
Section 2 : mise en oeuvre d'un plan d'action marketing 35
Section 3 : application d'un plan marketing 45
CONCLUSION GENERALE 48
REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE 51
ANNEXES 52
TABLES DE MATIERES 57 iii LISTES DE FIGURES
Figure 1 : organigramme ACI Informatique 13
Figure 2 : représentation graphie chiffre d'affaire 20
Figure 3 : processus de la planification marketing 27
Figure 4 : processus d'élaboration d'un diagnostic marketing : matrice de SWOT 30
Figure 5 : nouvel organigramme pour la ACI Informatique 34
Figure 6 : processus de définition des objectifs généraux ou sous objectifs 35
Figure 7: le triangle d'or d'une stratégie marketing 37
Figure 8 : typologie des stratégies de différenciation 42
Figure9 : Tableau de bord financier du responsable commercial 46 iv LISTES DES TABLEAUX
Tableau 1 : chiffre d'affaire ACI-Informatique 2004-2005 18
Tableau 2 : tableau de fixation des objectifs par service dans une entreprise 28
Tableau 3 : Tableau de synthèse du contenu d'un plan marketing 29