Etude de cas audit marketing

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  • Publié le : 7 janvier 2013
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AUDIT MARKETING : CAS ACI INFORMATIQUE
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CHAPITRE 1 : LE CADRE DE FONCTIONNEMENT DE LA ACI-INFORMATIQUE... 10
Section 1 : création et fonctionnement de la ACI- Informatique 10
Section 2 : ACI informatique et sa structure organisationnelle 11
CHAPITRE 2 : L'AUDIT MARKETING A ACI INFORMATIQUE17
Section 1 : le champ d'investigation de l'audit marketing 17
Section 2 : l'objectif poursuivi et dialogue avec les acteurs 21
DEUXIEME PARTIE : VERS L'ELABORATION D'UN PLAN MARKETING...24
CHAPITRE 3 : DEMARCHE DE MISE EN PLACE D'UN PLAN MARKETING 25
Section 1 : Qu'est ce que le plan marketing 25
Section 2 : le diagnostic marketing (modèle de SWOT) 29-------------------------------------------------
CHAPITRE 4 : PROPOSITION D'UN PLAN MARKETING POUR
UNE REDYNAMISATION DES ACTIVITES DE LA ACI- INFORMATIQUE 33
Section 1 : réorganisation la structure managériale 33
Section 2 : mise en oeuvre d'un plan d'action marketing 35
Section 3 : application d'un plan marketing 45
CONCLUSION GENERALE 48
REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE 51
ANNEXES 52
TABLES DE MATIERES 57
iii
LISTES DEFIGURES
Figure 1 : organigramme ACI Informatique 13
Figure 2 : représentation graphie chiffre d'affaire 20
Figure 3 : processus de la planification marketing 27
Figure 4 : processus d'élaboration d'un diagnostic marketing : matrice de SWOT 30
Figure 5 : nouvel organigramme pour la ACI Informatique 34
Figure 6 : processus de définition des objectifs généraux ou sous objectifs 35
Figure 7: letriangle d'or d'une stratégie marketing 37
Figure 8 : typologie des stratégies de différenciation 42
Figure9 : Tableau de bord financier du responsable commercial 46
iv
LISTES DES TABLEAUX
Tableau 1 : chiffre d'affaire ACI-Informatique 2004-2005 18
Tableau 2 : tableau de fixation des objectifs par service dans une entreprise 28
Tableau 3 : Tableau de synthèse du contenu d'un plan marketing 29Tableau 4 : typologie « marché -produit » relative à la stratégie de croissance
de l'entreprise 38
Tableau 5: différentes stratégies de développement relatives à lutte contre la concurrence...39
Tableau 6 : synthèse des stratégies appliquées en fonction de la cible 40
Tableau 7 : synthèse des stratégies appliquées en fonction des segments 40
Tableau 8 : synthèse des stratégies appliquées enfonction des actions commerciales 41
Tableau 9 : typologie des actions à amener 44
v
Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la ACI- Informatique
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INTRODUCTION GENERALE
Rédigé et soutenu par GUEPI KAMBOU Audebert
Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la ACI- Informatique
L'environnement socio économique de nosjours est devenu de plus en plus concurrentiel1. Face à cette concurrence, chaque entreprise doit faire des efforts de gestion tant dans le domaine de production que le domaine marketing pour être compétitif, JULIEN André s'inscrit d'ailleurs dans cette logique lorsqu' il affirme « Qu'on le veuille ou non, la mondialisation de 1' économie avance et un nombre de plus en plus de PME ne peut plus enéchapper à la concurrence internationale ».Et cette assertion sera, aujourd'hui, d'avantage soutenue dans le contexte camerounais par son entrée dans le programme des pays ACP, ouvrant ainsi son marché à la compétitivité.
Il va donc sans dire que toute entreprise, Camerounaise, désireuse de conquérir le marché devrait se prémunir de la concurrence. C'est-à-dire prendre des dispositions exigeantespour rendre son ou ses produits /services compétitifs. L'une de ces exigences n'est rien d'autre que l'audit marketing.
Le dictionnaire Larousse définit l'audit comme « la révision et le contrôle de la comptabilité et de la gestion d'une société ». Par ailleurs le vocable marketing désigne l'ensemble des actions qui dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et...
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