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  • Publié le : 11 décembre 2010
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VALENTIN SEBASTIEN
ANTHONY JACQUART


1. A partir de l’arborescence fonctionnelle des besoins, remplissez les vides en rouge (pages suivantes) :

1. Remplissez le tableau d’analyse fonctionnelle suivant (il correspond à une partie de la fonction "gestion des locations") :

Type de fonction | N° | Libellé de la fonction | Caractère impératif | Niveau à atteindre | Flexibilité parrapport au coût d’obtention |
Principale | 1.1.1.1 | Entrer une nouvelle réservation | 5 | Le chargé de clientèle doit pouvoir saisir une nouvelle réservation communiquée par le client soit par téléphone ou en face-à-face dans les agences. Il doit pouvoir saisir la ville de départ, la date et l’heure de départ, la ville d’arrivée, la date et l’heure de retour prévue. Le chargé de clientèle doitpouvoir également modifiées les données, une fois la réservation est validée. | F(0) |
Principale | 1.1.1.6 | Permettre des statistiques commerciales | 4 | Des statistiques sont nécessaires pour analyser les réservations de manière périodique et sur différents critères notamment les forfaits et les catégories les plus demandées par les clients. Cette fonctionnalité utilise les données de lagestion des clients et de la gestion des véhicules. Par exemple s’il s’avère qu’une catégorie de véhicule ne fait l’objet d’une forte demande par le client, le responsable peut ne pas tenir de cette catégorie lors des recensements des besoins pour l’achat de nouveaux véhicules. | F(1) |
Principale | 1.1.2 | Gérer la facturation | 5 | Les factures mensuelles concernant les professionnelles, doiventpouvoir être gérées automatiquement en fonction des données du dossier client. La facture de sole est déclenchée en fonction à la fin du mois et reprend les informations du dossier client. Elle doit tenir en compte de la remise accordée, de la caution du client, des forfaits proposés et des services supplémentaires proposés (forfaits supplémentaires). | F(0) |
Principale | 1.1.2.4 | Editer unefacture | 5 | Cette édition permet de récapituler les données prises en compte lors de la gestion de la facturation. | F(0) |
Principal | 1.1.4.3 | Permettre des statistiques commerciales | 4 | Ces statistiques permettent d’analyser la répartition géographique des clients et la proportion de non-conducteurs parmi les clients. | F(1) |
Secondaire | 2.1.1.1 | Offrir une interface conviviale etintuitive | 4 | L’interface homme machine doit être intuitive et simple, des listes déroulantes doivent permettre de choisir le dossier client, les forfaits et les catégories des véhicules proposées. | F1 |
Secondaire | 2.1.1.2 | Disposer d’une aide en ligne | 3 | Une assistance aux salariés doit être disponible dans l’intranet en cas de problèmes rencontrés. Permet d’améliorer le service endébloquant des situations de doute. | F(2) |

2. Hiérarchisation des fonctions par tri croisé :

En se basant sur le tableau de correspondance des fonctions (voir tableau 1) et sur le barème des cotations (voir tableau 2), la hiérarchisation des fonctions par un tri croisé est illustrée dans le tableau sous format Excel de la page 10. En se reportant à cette hiérarchisation, nous vousdemandons de remplir le tableau (les case vides) et d’établir le scénario en traçant les données sur un graphique de type radar. Ensuite, interprétez ce graphique.

Tableau 1. Correspondance des fonctions Tableau 2. Barème des cotations
Sachant que la cotation de la supériorité est la suivante :
0 : égale importance
1 : légèrement supérieure
2 : moyennement supérieure
3 : nettementsupérieure


Tracer le graphique de type radar en se basant sur les données du tableau de tri croisé (cliquer deux fois sur le graphique pour remplir les données en pourcentage) :


Interprétez le graphique
Au regard de ce graphique, deux voire trois fonctions principales émergent :
* F16 : (1.1.4.1) Saisir de nouveaux clients (18.99%)
* F17 : (1.1.4.2) Mettre...
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