QUESTION 1 : CONCEPT DE MARQUE La marque est un élément clé de la stratégie d’une entreprise. Une marque contribue en effet à augmenter la valeur de l’offre et doit donc être gérer avec soin. Cette prise de conscience de la valeur des marques par les responsables d’entreprises date du début des années 1980 sous l’effet conjugué de plusieurs phénomènes tel que : - L’arrivée à maturité de nombreux marchés de grandes consommations qui a provoqué une intensification de la concurrence, - Le nombre très élevé de marques encombrant les linéaires et l’esprit des consommateurs, - L’augmentation des coûts de publicité et donc des dépenses nécessaires pour construire la notoriété et l’image des marques. En réaction, les entreprises ont été amenées à investir fortement dans leurs marques quitte à en limiter le nombre. Une marque forte présente en effet de nombreux intérêts : elle permet de fidéliser les consommateurs ; elle résiste mieux que les produits anonymes aux actions de la concurrence ; elle représente un outil privilégié pour conquérir de nouveaux marchés ; enfin, elle constitue un bon argument pour négocier le référencement des produits avec les distributeurs. En même temps, une marque est un capital fragile dont l’image peut être durablement affectée par des incohérences de gestion, des rumeurs ou une crise sur le produit.
QUESTION 2 : QUALITES D'UNE MARQUE Moyen d’identification et de communication, la marque apparaît aujourd’hui comme l’un des composants les plus importants de la stratégie de l’entreprise. C’est « un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d’un vendeur ou d’un groupe de vendeurs et à les différencier des concurrents ». Selon Kotler et Dubois (1997), une marque est « une promesse faite par le vendeur à l’acheteur » et s’articule autour de six pôles: 1. Un ensemble d’attribut, une marque évoque des caractéristiques qui lui