BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI- SESSION 2011
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
EPREUVE U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat :ELKHAOUA Jamila | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication Vécue ObservéeClients Mécontent | Fiche de situation de communication n° : 1 |

Identification | Raison sociale :Car’Dinal Limousines | Secteur d’activités :Transports de Voyageurs | Tâches du référentiel concernées :Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : CAR'DINAL LIMOUSINES est une société de Grande Remise localisée à Argenteuil. L'entreprise fait de la location de voiture de prestige avec chauffeurs. La société Bristol Myers Squibb est un client fidèle avec laquelle Car’Dinal Limousines travaille beaucoup. Lundi matin l’assitante de M.Tullgren de la socitété Bristol Myers Squibb appel pour une réservation oubliée. * Composantes de la communication : * Acteurs : L'émetteur: L'Assistante de M. Tullgren de la société Bristol Myers Squibb et Le récepteur: Mlle Carine GONCALVES, gérante de la société Car'Dinal Limousines. * Relation entre les acteurs : La relation entre Mlle GONCALVES et l’assistante de M .Tullgren est professionnelle * Canal : oral, la voix * Lieu : Dans le bureau de la gérante, Mlle GONCALVES * Durée : 20 minutes * Enjeux : Enjeux opératoire * Forme de la communication : Externe * Techniques de communication utilisés : L’écoute active et l’argumentation. * Outils de communication utilisés : Téléphone,documents interne(le planning des