Bts ava

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SOMMAIRE

PREMIERE PARTIE :

Présentation de l’entreprise.
A – Présentation Générale. Page : 1
B- Présentation des différents services. Page : 2

DEUXIEME PARTIE :

Etude de cas intervention carrosserie. Page : 10

TROISIEME PARTIE :

Etude de cas intervention maintenance. Page : 20

QUATRIEME PARTIE :

Communication.
A- Fiche de communication vente N°1. Page : 30
B-Fiche de communication vente N°2. Page : 32
C- Fiche de communication animation N°1. Page : 34

CINQUIEME PARTIE :

Etude de divers indicateur SAV.
A-Visites Mystères. Page : 36
B-Tableaux de bords. Page : 39

A -PRESENTATION GENERALE

1. Carte d'identité de l'entreprise

Carte d’identité de l’entreprise
Nom : Thibault Optimum Automobile concessionnaire VOLVO
Adresse : 2 boulevardPierre Lefaucheux 72100 Le Mans
Nous contacter TEL:02-43-16-12-20
FAX:02-43-16-12-29
Filiale : S.A.S
Capitaux : 150 000€
Code APE : 4511Z
Activités de l’entreprise : Commerces de voitures et de véhicules automobiles légers
Numéro de SIRET : 442 897 377 00010
Taux de facturation horaire : T1-T2 : 61€ HT
T3 : 68€ HT
Superficie : ()m2
Effectifs : 11 employés

2. Evolution de l’entrepriseEn 2001 M THIBAULT rachète Volvo le mans. Le centre de distribution est alors transféré boulevard Pierre Lefaucheux, où la marque Ford est déjà implantée. Le hall destiné à l’exposition des véhicules neufs se voit séparé en deux parties distinctes Ford et Volvo. Suite a ce transfert, les locaux du service après vente Ford ce sont également divisés en deux : Les activités de la réception, dumagasin de pièces détachée et de l’atelier mécanique se faisant en parallèle avec Ford. C’est en 2005, que M THIBAULT décide d’agrandir son centre de distribution en finançant la construction d’un atelier et d’un magasin de pièces détachées Volvo totalement indépendant de celui de Ford. Depuis cela, les locaux du service après vente se trouvent a proximité du hall d’exposition des véhicules neufs,ce qui n’était pas le cas auparavant. Cette initiative a facilité la communication entre les différents services de la marque ce qui permet un meilleur fonctionnement de l’entreprise.

3. Situation géographique.

La marque Volvo n’est représenter en Sarthe (CF annexe) que par le centre de distribution THIBAULT Optimum Automobile mais vue le caractère assez intimiste de la marque cela se révèlesuffisant. Situer au cœur de l’activité automobile de la ville du mans, Volvo ne manque pas de concurrence. En effet ces deux principaux rivaux, BMW et AUDI son respectivement situé a moins de deux et cinq kilomètres (CF annexe). Cette proximité peut ce révélé être un atout majeur étant donné qu’un client potentielle a rapidement la possibilité de faire un comparatif des prix et prestation deservices des trois marques. Par ce fait cela créé un taux de fréquentation certain pour le centre de distribution. Volvo étant le centre le plus petit, le manque d’espace ne lui permet pas l’exposition d’un très grand nombre de véhicules neuf par rapport a ses concurrent. Malgré cela, une structure plus petite a plus de facilité à mettre le client en confiance et ainsi de l’inviter à rentrer dans leslocaux. Le centre de distribution Volvo est situé sur le boulevard Pierre Lefaucheux ou la circulation y est très danse mais aussi dans l’angle du carrefour majeur de cet axe routier. Cet emplacement lui permet d’être très bien vue des automobilistes et donc de faciliter la communication entre l’entreprise et le client.
A l’intérieur du centre de distribution le hall d’exposition se révèle trèslumineux du a la présence de nombreuses bais vitrée. Bien qu’il ne soit pas très vaste, en effet ce hall n’est en fait qu’un morceau de celui de Ford alloué a Volvo lord de sont rachats, M. THIBAULT a eu recourt a une astuce il a utilisé des panneaux de séparation effet miroir ce qui donne une impression d’espace. Dans ce même espace est implantée la réception du service après vente, ce qui...
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