SOMMAIRE

PREMIERE PARTIE :

Présentation de l’entreprise.
A – Présentation Générale. Page : 1 B- Présentation des différents services. Page : 2 DEUXIEME PARTIE :

Etude de cas intervention carrosserie. Page : 10

TROISIEME PARTIE :

Etude de cas intervention maintenance. Page : 20

QUATRIEME PARTIE :

Communication. A- Fiche de communication vente N°1. Page : 30 B- Fiche de communication vente N°2. Page : 32 C- Fiche de communication animation N°1. Page : 34

CINQUIEME PARTIE :

Etude de divers indicateur SAV. A-Visites Mystères. Page : 36 B-Tableaux de bords. Page : 39

A -PRESENTATION GENERALE

1. Carte d'identité de l'entreprise

Carte d’identité de l’entreprise
Nom : Thibault Optimum Automobile concessionnaire VOLVO
Adresse : 2 boulevard Pierre Lefaucheux 72100 Le Mans
Nous contacter TEL:02-43-16-12-20
FAX:02-43-16-12-29
Filiale : S.A.S
Capitaux : 150 000€
Code APE : 4511Z
Activités de l’entreprise : Commerces de voitures et de véhicules automobiles légers
Numéro de SIRET : 442 897 377 00010
Taux de facturation horaire : T1-T2 : 61€ HT
T3 : 68€ HT
Superficie : ()m2
Effectifs : 11 employés

2. Evolution de l’entreprise

En 2001 M THIBAULT rachète Volvo le mans. Le centre de distribution est alors transféré boulevard Pierre Lefaucheux, où la marque Ford est déjà implantée. Le hall destiné à l’exposition des véhicules neufs se voit séparé en deux parties distinctes Ford et Volvo. Suite a ce transfert, les locaux du service après vente Ford ce sont également divisés en deux : Les activités de la réception, du magasin de pièces détachée et de l’atelier mécanique se faisant en parallèle avec Ford. C’est en 2005, que M THIBAULT décide d’agrandir son centre de distribution en finançant la construction d’un atelier et d’un magasin de pièces détachées Volvo totalement indépendant de celui de Ford. Depuis cela, les locaux du service après vente se trouvent a proximité du hall d’exposition des véhicules neufs,