APPEL D’OFFRE D’UN CRMZeynep VARLIK & Héloïse DESDOITS
SOMMAIRE 1. Entreprise 2. Problématique 3. Besoins 4. Performance commerciale 5. Cahier des charges 6. Politiques de sécurité 7. Déroulement de l’appel d’offre 8. Date de remise 1- Entreprise L’entreprise ESTEWORLD née en 2014 situé à Istanbul en Turquie. Le créateur est Mr Mustafa Tuncer et Servet Terziler. En 2018 Esteworld obtient un premier prix européen. Nous disposons d’une agence sur Rouen et 10 commerciaux dans l’équipe. Notre secteur d’activité est le tourisme médical. Nous proposons plusieurs prestations comme l’implantation capillaire, le dentaire et la chirurgie esthétique. Esteworld s’engage pour offrir une assistance médicale de première classe a des prix raisonnables et s’assure que chaque patient bénéficie des meilleurs résultats. 2- SolutionAujourd’hui nous avons besoin « d’une solution complète de logiciel de gestion de la relation client (CRM) incluant, les dimensions : commerce / marketing / service. …afficher plus de contenu…

Je vous laisse continuer la lecture pour connaitre nos besoins et nos attentes Les axes à étudier sont :-La maintenance du CRM-Le budget-Les fonctionnalités-Sécurité globale 3- Besoins Classement de nos patients · Intervention · Prix · Sexe · Pays Suivi client · Recevoir un rappel 1 semaine avant l’intervention· Recevoir un rappel 1 semaine après l’intervention pour le suivi · Recevoir un rappel 1 an après l’intervention pour prendre des nouvelles de notre patient · Questionnaire de satisfaction · Msg 1 fois par mois pour prendre des nouvelles de nos patients Avoir un chat pour discuter avec · Les chirurgiens · Les assistants Être former sur le logiciel · Connaitre les fonctionnalités Un fichier avec les avants/après des interventions · Photo Récupérer notre base de données· Les numéros de nos patients et leurs données Respect de confidentialité · Photos des patients · NuméroMesurer et suivre l’évolution de l’entreprise ·