Caisse d'epargne

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 16 (3935 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 12 avril 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
La CAISSE D’EPARGNE
Une banque française historique

Préface

Etant cette année en première année de Diplôme Universitaire et Technologique de Techniques de commercialisation, sous la forme de l’alternance, j’ai choisi d’effectuer mon apprentissage au sein de la Caisse d’Epargne Île de France, à l’agence du XXXXXX, agence composée de 5 personnes.
SOMMAIRE

I. Introduction 4
II.Présentation de la Caisse d’Epargne 5
A. Origine du logo 5
B. Historique et dates clés du groupe 5
C. Présentation du groupe 6
1. Chiffres clés 2008 CEIDF 6
2. Stratégie de la CEIDF 6
3. Dimensionnement de la CEIDF 6
D. Un groupe multi enseigne 6
E. Mon agence d’affection 7
1. Présentation 7
2. Organigramme 7
3. Concurrence 7
4. Mon environnement 7
5.Ma clientèle 7
III. Mon activité professionnelle 8
A. Les objectifs 8
1. Les objectifs de progrès 8
2. Les objectifs d’activités 8
3. Mes objectifs personnels 8
B. L’apprentissage 8
1. Connaissance de l’outil informatique 8
2. Connaissance des produits de base 9
C. Le guichet 9
1. L’accueil 9
2. L’aspect commercial 9
3. Les qualités et compétencesrequises 10
D. Taches administratives 10
1. Le traitement des chèques 10
2. Le traitement du courrier 11
3. Chéquiers et cartes 11
4. Le standard téléphonique 11
E. Activités commerciales 11
1. Vendre 11
2. Les qualités du vendeur 12
3. Mon expérience professionnelle 12
IV. Enrichissement professionnel 13
V. Conclusion 14
VI. Remerciements 15
VII.ANNEXES 16

Introduction

Le Groupe Caisses d’Epargne est une grande banque universelle au service de toutes les clientèles. Dans le peloton de tête des grandes banques françaises, le Groupe Caisse d’Epargne exerce tous les métiers et services de la banque commerciale et de la banque d’investissement. Il couvre ainsi l’ensemble des clientèles.

La transformation du Groupe et le choixstratégique de se positionner en groupe bancaire universel, multimétier et multienseigne, en font une "jeune entreprise historique", avec un potentiel de développement important, issu en particulier des nombreuses synergies entre ses métiers. Le dynamisme et la modernité du nouveau Groupe Caisse d’Epargne se sont vérifiés en 2005, notamment, lorsqu’il a annoncé la rémunération des dépôts pour tousles clients des Caisses d’Epargne dès le premier euro.

Les Caisses d’Epargne, socle du Groupe, sont des banques coopératives dont le capital est détenu à 80 % par des sociétés locales d’épargne rassemblant plus de trois millions de sociétaires. Les Caisses d’Epargne détiennent elles-mêmes 100 % de la Caisse Nationale des Caisses d’Epargne (CNCE). Cette dernière est à la fois l’organecentral, la holding et la banque du Groupe à laquelle sont rattachées la plupart des filiales et participations nationales.

Le Groupe Caisse d’Epargne est une banque ancrée dans ses territoires, acteur majeur du développement régional, partenaire de toutes les parties prenantes, impliqué dans le développement économique et social. Fort de son positionnement originel sur le progrès social et deson histoire, le Groupe est profondément engagé dans la relève des grands enjeux de notre temps, pour faire face aux risques d’exclusion des personnes ou aux risques environnementaux. Dans ces domaines et pour marquer son engagement dans la société, l’action du Groupe est relayée par sa Fondation et par des politiques actives de développement durable, de mécénat et de sponsoring.Présentation de la Caisse d’Epargne

Origine du logo

Après la fourmi, l’abeille, la ruche, successivement élues comme emblème par les Caisses d’épargne jusqu’à la deuxième guerre mondiale, est apparu l’écureuil.

L’idée de choisir ce nouveau symbole est venue à la suite d’un concours, lancé en 1942 par René Laurent à son retour de captivité, lorsqu’il était directeur-adjoint du Bureau...
tracking img