Cas peugeot

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  • Publié le : 8 décembre 2011
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Dossier proposé par Cyrille Courson

Utilisation d’EBP gestion des contacts

Chaque dossier est à traiter séparément sur des périodes distantes.
EP1 : Épreuve professionnelle liée au contact avec le client et ou l’usager

Situation professionnelle :

Vous travaillez à la concession Peugeot de Montargis. Vous êtes assistant du responsable des ventes
M. MOREL. Ce dernier envisageplusieurs actions commerciales échelonnées dans l’année. Il vous propose de l’assister dans ses démarches.

Les actions envisagées sont indiquées sur le planning ci-dessous :

|Chronologies des actions commerciales année 2010 |
|Envoi d’un publipostage |( |Relance téléphonique |(|Envoi d’un courriel |( |Analyse des retombées |
| | | | | | |commerciales |
|Janvier | |Mars | |Mai | |Juillet |

Les aides de l’État pour la« prime à la casse » diminuent dès le 01/01/2010.

M. MOREL souhaite en informer les clients propriétaires d’un véhicule de + de 10 ans pour les informer de la prime à la casse pour l’achat d’un véhicule neuf et les inviter à venir découvrir notre gamme dans notre concession.

Votre directeur vous fournit :
– le fichier des clients du Montargois (VN : véhicules neufs et VO : véhiculesd’occasion) : Véhicules et clients.xls
– annexe 1 : la documentation concernant la prime à la casse
– annexe 2 : le guide téléphonique
– annexe 3 : mode opératoire pour trier par date d’achat
– annexe 4 : mode opératoire dans EBP Gestion de Contacts Pratic 
– annexe 5 : fiche contact

L’entreprise utilise le logiciel EBP Gestion de Contacts Pratic :

TRAVAIL PRÉPARATOIRE :

1. Àl’aide du mode opératoire (annexe 3), dans le classeur Véhicules et clients, sélectionner les clients à contacter

2. Dans EBP Gestion de Contacts Pratic : Compléter l’onglet opportunité de chaque client à contacter

1ère action : communication écrite - Publipostage

Ce jour, M. Morel vous demande de préparer le publipostage afin d’informer les clients de la baisse de la prime à la casse1ère étape : Rédiger la lettre commerciale.

Vous disposez de :
1. La maquette type du publipostage (Maquette_publipostage.doc).

2. Des consignes de votre responsable concernant le message :
Il s’agit d’informer le client sur le fait qu’il peut bénéficier d’une prime à la casse de 700 € pour l’achat d’un nouveau véhicule (voir conditions annexe 1)

3. Des consignes de forme àrespecter
- Publipostage sur une page
- Présence de l’Emetteur / Récepteur
- Présenter l’information essentielle du message
- Formule de politesse

4. De la réglementation relative aux montants 2010 de la prime à la casse (annexe 1)

TRAVAIL À FAIRE AUJOURD’HUI :

1. Préparer le contenu du publipostage

2. Saisir la lettre-type en tenant compte desannotations portées sur la maquette et en respectant les consignes de votre responsable

2ème étape : Réaliser la fusion du publipostage.

À l’aide de :
– La procédure relative au logiciel EBP Gestion de Contacts Pratic,
– Du fichier « client.xls », et
– De votre lettre commerciale,

TRAVAIL À FAIRE AUJOURD’HUI :

1. Procéder à la fusion du publipostage pour effectuer un envoi ennombre aux clients concernés par l’offre. Dans cette lettre vous utiliserez les champs : Civilité, Nom, Prénom, Adresse, Code Postal (CP), Ville

2. Mettre à jour l’onglet opportunité pour chaque prospect

2ère action : le contact téléphonique

Le 15 mars, un certain nombre de clients n’ont pas répondu au courrier d’information sur la « prime à la casse » pour des voitures de plus de...
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