Cas peugeot

1814 mots 8 pages

Dossier proposé par Cyrille Courson

Utilisation d’EBP gestion des contacts

Chaque dossier est à traiter séparément sur des périodes distantes.
EP1 : Épreuve professionnelle liée au contact avec le client et ou l’usager

Situation professionnelle :

Vous travaillez à la concession Peugeot de Montargis. Vous êtes assistant du responsable des ventes
M. MOREL. Ce dernier envisage plusieurs actions commerciales échelonnées dans l’année. Il vous propose de l’assister dans ses démarches.

Les actions envisagées sont indiquées sur le planning ci-dessous :

|Chronologies des actions commerciales année 2010 |
|Envoi d’un publipostage |( |Relance téléphonique |( |Envoi d’un courriel |( |Analyse des retombées |
| | | | | | |commerciales |
|Janvier | |Mars | |Mai | |Juillet |

Les aides de l’État pour la « prime à la casse » diminuent dès le 01/01/2010.

M. MOREL souhaite en informer les clients propriétaires d’un véhicule de + de 10 ans pour les informer de la prime à la casse pour l’achat d’un véhicule neuf et les inviter à venir découvrir notre gamme dans notre concession.

Votre directeur vous fournit : – le fichier des clients du Montargois (VN : véhicules neufs et VO : véhicules d’occasion) : Véhicules et clients.xls – annexe 1 : la documentation concernant la prime à la casse – annexe 2 : le guide téléphonique – annexe 3 : mode opératoire pour trier par date d’achat – annexe 4 : mode opératoire dans EBP Gestion de Contacts Pratic – annexe 5 : fiche contact

L’entreprise utilise le logiciel EBP Gestion de Contacts Pratic :

TRAVAIL PRÉPARATOIRE :

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CAS Impika Dossier 1 1) L’entreprise IMPIKA est une société spécialisée dans la conception, la production et la commercialisation de solutions d’impression jet d’encre. Elle occupe aujourd'hui une position de leader mondial dans son domaine. 2) La clé du succès de l’entreprise Impika est l’innovation avec ses technologies numériques à jet d’encre. Elle consacre une part importante de son budget à sa R&D, qui représente plus de 15% de son chiffre d'affaires.….

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Cas sym
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Faute lourde : licenciement, maladie , intention de nuire par la concurrence (?) Pas d’indemnité de préavis, de licenciement, pas de compensatrice de congés payés * Mésentente ne peut pas être une cause réelle et sérieuse * La perte de confiance non plus être une cause R et S. * Motif économique : restructuration, fusion , investissement de la machine, etc Étude de cas Mme DE HAUTECOUR : directrice boutique LUXURY (61 ans : 20 ans d’ancienneté) * Formalisme (P9-P10) * L’entretien préalable (obligatoire ) * La convocation doit être faite en LR avec AR ou en main propre contre décharge. * Indiquer qu’il peut se faire assister des conseillers des salariés sur la liste( ?).….

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Cas ciged
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* Le principe : L’objectif de ce séminaire est de nouer des liens entre les nouveaux salariés dans le but qu’ils puissent s’intégrer dans l’entreprise et s’adapter aux nouvelles conditions de travail. En d’autres termes, ce séminaire aura pour but de stimuler les salariés à l’aide de différents ateliers qui aborderont plusieurs thèmes : * Le stress au travail * Le harcèlement moral * L’équilibre vie privé/vie professionnelle Ces différents thèmes donneront lieu à des pièces de théâtre joués par de vrais comédiens.….

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