Q1 : A Attitudes non verbales de l’assistante
Attitudes non verbales de M.Esch
L’assistante, quant à elle, est assise au bord de sa chaise, on ressent une certaine crainte de sa part, une peur de son manager qui l’impressionne.
Par la suite, elle baisse la tête pour signifier qu’elle se soumet à son manager.
Elle se touche les cheveux, elle est stressé car M.Esch n’est pas satisfaite d’elle, et attend autre chose de plus positive de la part de son assistante.
On remarque qu’au début de leur RDV, M.Esch est assise au fond de sa chaise : elle est en position d’observation, elle attend les informations que va lui transmettre son assistante.
Elle joue avec son stylo, cela masque chez elle une certaine perplexité.
Elle point son stylo vers l’assistante, afin de lui montrer son mécontentement.
Elle adresse un petit signe à son assistante, qui signifie que l’entretient est terminé.

B :
Ces attitudes non verbales ont de réels impact sur la relation entre l’assistante et son manager, ces attitudes ont, au cours de la discussion, alimenté un sentiment d’inconfort venant de l’assistante et un les informations n’ont pas étés entièrement comprises. C :
En effet, il n’y a aucune écoute active de la part des deux interlocuteurs :
Pas de climat de sympathie durant leur échange car M.Esch est très froide.
Le manager n’écoute pas le langage non verbal de son assistante, cette dernière est tendu et n’encourage pas la parole de son assistante.
Elle n’est pas patiente, réponds au téléphonne.
Aucune empathie de la part de M.Esch
M.Esch interrompt son assistante, abrège son discours. L’assistante ne prend aucunes notes.

Q2 : A :
Consignes explicites :
Effectuer une note où devra figurer les règles strictes en matière de congés.
Organiser le séminaire du mois prochain à l’aide de la stagiaire.
Inviter des personnes ne figurant pas sur le fichier.
Consignes implicites :
Décaler la réunion avec les responsables de