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Centre d'appel

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Tél : 01 40 73 83 50 - www.connaissance-network.com

FORMATIONS CENTRE D'APPEL
Réf Intitulé Durée Prix/stage Maîtrise de technique liée à l' Accueil CN5304 CN5301 CN5305 CN5302 CN5316 Accueil téléphonique Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix Maîtriser l'accueil 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 990 € 1 190 € 990 € 1 190 € 1 490 €

Au téléphone : Technique liée à la vente CN5308 CN5307 CN5309 CN5306 CN5312 CN5310 CNF8026 Centre d'appels CN5311 CN5313 CN5314 CN5303 CN5315 Prospection par téléphone : la vente sur catalogue La télévente en émission d'appels La fonction : téléconseiller Centre d'appels : training téléphonique La fonction : superviseur d'un plateau 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 1 190 € 1 190 € 1 190 € 990 € 1 190 € Prise de rendez-vous par téléphone Cross-selling ou télévente des produits additionnels Présenter et vendre sa prestation de service par téléphone Vendre mieux par téléphone Vente par téléphone pour non commerciaux Prospection par téléphone : Elargir sa clientèle La réclamation client au téléphone 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 3 jours 2 Jours 990 € 990 € 1 190 € 1 190 € 990 € 1 390 € 1215 €

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Retrouvez toutes nos formations en CENTRE D'APPEL

CENTRE D'APPEL Accueil téléphonique
Objectif Général
Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur.

Public
Personnels administratifs

Contenu
Méthode pédagogique : Le formateur s'appuie sur un apport théorique mais surtout sur des exemples concrets qui permettent aux stagiaires de s'approprier les connaissances et techniques nécessaires pour faire face aux situations réelles. Programme : L'accueil q q q q q q q

Sessions
22/01/2013 04/04/2013 25/04/2013 22/01/2013 31/01/2013 28/03/2013 31/01/2013 06/02/2013

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