Centre d’appel définition :

Un centre d'appel est un service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d'une entreprise.
Les appels peuvent être entrants; ils sont reçus, comme dans le cas d'un service de support après vente (hotline) où les clients demandent des informations à l'entreprise.
Ils peuvent être sortants; ils sont alors, comme dans le cas d'une prospection téléphonique (télévente ou prise de rendez-vous) où l'on va proposer des produits ou services à des clients potentiels .
Le centre d'appels peut être interne : ce sont les salariés de l'entreprise qui répondent directement à la clientèle (ex: les salariés SFR) ou, le centre d'appels peut-être externe : l'entreprise confie à un prestataire spécialisé dans l'accueil téléphonique le soin de traiter les demandes de sa clientèle ou d'effectuer pour son compte des enquêtes téléphoniques (ex: les futurs ex salariés SFR)
Le centre d'appels joue un rôle important dans la relation avec la clientèle. Chaque employé, qui est un chargé de clientèle, a pour responsabilité de savoir gérer la relation avec son client. Conseiller, informer, gérer les réclamations : trois items qu’il faudra garder à l’esprit, durant sept ou huit heures de suite.
Il s’agit à ce niveau-là de négocier avec les clients mécontents. Il faut les écouter, les comprendre, se mettre à leur place... Travailler sur l’empathie est un travail, un domaine à conquérir sur soi-même, parfois. on ne peut pas estimer que ce soit prometteur de travailler dans un centre d'appels mais ça apporte de la valeur ajoutée

≤ Les questions et Les réponse dans un entretien du centre d’appel.
1. Présentez-vous ?
Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitement les techniques