prospérer le service de BEL et rationaliser la fidélisation du consommateur
A ce stade, le client est déjà capturé et fidélisé en ligne. Cependant, cela est loin de suffire car les processus de capture et de fidélisation forment une sorte de boucle qui, si elle est coupée, invalide les efforts de rétention et de rentabilisation de la clientèle déjà déployés par la banque. C'est la raison pour laquelle la banque doit faire prospérer son service de BEL et rationnaliser son système de fidélisation du consommateur.

1. Une réelle exigence de faire prospérer les services en ligne
Le succès d'une banque n'est plus seulement lié au fait d'avoir la meilleure technologie, d'être plus futé ou même de fournir le meilleur service à une clientèle. Plus que jamais, le succès est maintenant mesuré en termes de vitesse. Aujourd'hui, le client bancaire veut tout tout de suite et désire la perfection et un service impeccable.

La stratégie de lancement des services en ligne par la banque doit être réactive. C'est un nouveau phénomène appelé « le temps d'Internet ». Aujourd'hui, nous vivons dans un monde du type 24h/24 et 7j/7. Si sur le canal Internet, la banque n'applique pas ce système, alors la performance de la BEL s'en ressentira. Le temps d'Internet signifie non seulement de faire des affaires rapidement, mais de les faire lorsque le client veut les faire et tant qu'il veut les faire. C'est ce que chaque banque doit être capable de faire avec la BEL. Le résultat final est un business en fonctionnement constant.

Par ailleurs, l'image de marque de la banque sur Internet est capitale. Pour que la BEL réussisse, la banque doit non seulement capturer une part de marché de ses concurrents, mais aussi travailler à améliorer les rapports avec les clients. Améliorer l'image de marque de la banque en ligne nécessite de découvrir le moyen de se différencier des concurrents. La communication prend alors une place prépondérante.

Il est important de capitaliser la puissance du