Chapitre 3 - Stratégie multicanal
Une stratégie multicanal consiste pour le producteur à commercialiser ses produits ou services sur plusieurs types de canaux de distribution simultanément.
Tendance actuelle en matière de stratégie de distribution pour 2 raisons :
Boom de la vente en ligne qui incite les entreprises à être présentes sur ce canal
Souhaits des consommateurs d’avoir le choix entre plusieurs canaux pour mieux se renseigner, comparer et acheter.
Cette tendance s’est accompagnée d’une demande croissante pour une utilisation croisée des canaux :
Passer commande en ligne
La chercher dans un point relai
Rapporter les produits qui ne conviennent pas dans une boutique
Les consommateurs souhaitent mixer sites marchands et magasins, commandes par téléphone et par Internet, et ils attendent que les producteurs et distributeurs leur donnent les moyens de le faire.
Ce qui pose plusieurs défis logistiques, informatiques et financiers à ces entreprises.
I. Les avantages d’une stratégie multicanal

Les bottes de pluie de la marque Aigle : plusieurs segments touchés selon le canal.

Jardineries personnes pratiquant le jardinage ou activités liées à la nature
Magasins de chasse ou pêche adeptes de la chasse ou de la pêche
Boutiques ou sites cible plus générale

Les boissons Coca Cola
GSA
Achats destinés à être consommés au domicile
CHR
Consommation sur place
Distributeurs automatiques
Consommation sur le lieu de travail
Station-service
Essence avant de partir en WE ou en vacances

Vêtements
Une cliente se rend dans une boutique de vêtement et fait un achat à l’issue duquel on lui remet un catalogue. Plus tard en feuilletant le catalogue, elle commande des complément sur le site Internet de la marque.

II. Les difficultés liées à l’adoption d’une stratégie multicanal
Risque de déstabilisation des clients
Si les caractéristiques des offres et les actions menées sur chaque canal sont trop divergentes (prix ou promo différents), le consommateur risque d’abandonner la