CHAPTIRE 2 : la qualité de l’information commerciale

Objectifs du cours : - définir les critères d’une information commerciale exploitable : sécurité, fiabilité, pertinence, disponibilité. - Identifier et justifier les différents couts : d’accès, d’utilisation ou de stockage

I. L’INFORMATION COMMERCIALE EXPLOITABLE

Avec la prolifération des sources d’information l’entreprise doit sélectionner l’information exploitable, l’info dont elle a besoin et éviter de collecter des infos dont elle ne se servira jamais.

a. La disponibilité de l’info

Par info disponible on entend une info compréhensible par l’utilisateur au moment souhaité, ces infos disponibles sont de différents types : ▪ Info légale (80% des infos disponibles) et illégales (espionnage). ▪ Les infos ouvertes (les revues scientifiques, les magazines spécialisés, les banques de données, les foires…) et fermées (accès réservés). ▪ Infos formelles (rédigées ou diffusées sur un support papier, multimédia, son, image etc.…) et informelles (recueilli les plus souvent de manière oral, elles sont reliés au réseau interne et externe de l’entreprise – client, fournisseur, concurrent, sous traitant). ▪ Les infos blanches (accessibles facilement et librement), grises (accessibles de façon licite mais son existence n’est pas toujours connu et facile d’accès comme les thèses de chercheurs) ou noirs (infos protégées ou comme les infos classées secret « défense »)

b. La fiabilité de l’information

Cela correspond à l’exactitude et à la pertinence de celle-ci. On peut ainsi en déduire que la fiabilité de l’info dépend de la crédibilité de la source. L’info institutionnelle répond parfaitement à cette fiabilité. On la trouve auprès d’organisme publique, ministère ou d’organisation professionnelle. Souvent celle-ci doivent être complétées avec d’autres sources.

c. La pertinence de l’information

Par information pertinente on entend une info qui