Les internautes le disent eux-mêmes, qui conviennent à 70% qu’Internet « a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises » et à 44% qu’ils « aiment utiliser Internet pour peser sur le comportement des entreprises» Une nouvelle façon de s’informer, le goût de peser.

http://www.tns-sofres.com/_assets/files/120208_web20.pdf
Une étude détaillée est faite sur ce PDF, si vous avez besoin de plus de chiffres surtout à partir de la fiche p.14

Plus d’un utilisateur du Web 2.0 sur deux a déjà donné leur avis sur Internet, concernant des entreprises ou des marques dont il est client … Un cinquième y a dénoncé des entreprises ayant mal agi à leurs yeux. D’autres pratiques, plus ciblées, commencent à atteindre des niveaux significatifs : près d’un internaute salarié sur 10 a donné son avis sur sa propre entreprise, notamment pour en dépeindre l’ambiance et la politique RH 4 % des utilisateurs du Web 2.0 ont donné leur avis on-line sur les entreprises dont ils sont actionnaires. Ce chiffre apparemment modeste, signifierait, rapporté à la population des actionnaires, qu’environ 1 actionnaire sur 6 s’est déjà ainsi livré sur le web.

Face à ce qui commence à s’apparenter à une déferlante, les internautes acceptent volontiers que les entreprises se saisissent elles aussi du Web 2.0 pour nouer ou favoriser le dialogue
Deux pratiques sont plébiscitées : que l’entreprise crée des blogs où ses salariés peuvent s’exprimer librement, ou intervienne sur des forums où elle est mise en cause pour défendre ses positionsL’idée qu’une entreprise repère des influenceurs sur la toile pour les inviter à des manifestations on-line et se faire mieux connaître d’eux est assez bien acceptée également.La latitude d’action des entreprises apparaît ainsi assez large, avec une limite toutefois : ne pas utiliser le Web 2.0 pour « manipuler » leurs salariés. Ainsi, on compte autant d’internautes à réprouver qu’à approuver le fait qu’une entreprise choisisse,