La fidélité reflète le choix délibéré du client, fruit de la relation de confiance, de proximité et de transparence que vous aurez su établir avec lui. Un client fidèle est un client que l’on conserve dans le temps et qui consomme régulièrement les produits ou services que vous proposez. Être fidèle c’est aussi faire un acte répété comme par exemple, toujours aller dans le même restaurant, ou par visite du site web d’une entreprise. Comment faire pour fidéliser un client ? Pour cela nous allons voir dans un premier temps qu’est ce la fidélité puis dans un second temps les avantages et inconvénients de la fidélisation.

I) La fidélité. Fidélisé c’est communiquer régulièrement avec les clients, en fonction du type de contact, créez une série de communications qui peut être adapté au fur et à mesure des besoins. Comme par exemple l’envoie d’un e-mail de remerciement après la commande d’un client. C’est aussi développer une relation durable, c’est à dire, soigner la relation avec le client, montrer de l’empathie et comprendre ses clients. Entamer une stratégie de fidélisation des clients c’est changer ses habitudes et opter pour de nouvelles actions à mettre en œuvre mais avant cela il faut anticiper leurs besoins. Il est important de suivre ses clients avec un logiciel de suivi client (CRM) pour recenser les informations du client pour ensuite avoir un service de qualité.
En gros pour fidélisé un client il faut connaître son marché, proposer le produit ou le service adapté, accueillir et réassurer après l’achat, ouvrir un dialogue (appel, e-mail), recueillir les éléments clés, personnaliser et adapter les offres et récompenser les clients (cartes de fidélité, avantage exclusif, cadeaux).

II) Avantages et inconvénients de la fidélisation.

Cela coute plus cher pour l'entreprise d'avoir de nouveau clients que de fidéliser ses clients.

Je ne vois pas pourquoi ce serait un inconvénient de fidéliser une clientèle puisque cela rapporte du