COMMUNICATION DE CRISE :

NELLY WENGER & CAILLER

2006

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Table des matières

1. Introduction 4

2. Avant 4

2.1 La saga Cailler en quelques mots 4

2.2 Situation économique de Cailler 4

2.3 La personne de Nelly Wenger avant Cailler 4

3. Pendant 5

3.1 Lancement du nouveau concept de Cailler 5

3.1.1 Nelly Wenger : Une femme à la tête de Nestlé Suisse 5

3.1.2 Collaboration d’un architecte, ce dernier choisit le cuisinier 5

3.1.3 Nouveau design, nouvel emballage, nouvelle publicité 5

3.1.4 Premier jour du lancement : tout ça pour du chocolat… 6

3.2 Idées bonnes dans quelle mesure ? 6

3.3 Succession chronologique de la chute 6

3.4 Jusqu’où a été l’échec ? 7

3.5 Communication de crise : Nestlé et sa communication 7

4. Après 8

4.1 Reprise économique de la marque 8

4.2 Communication de crise : ce qu’aurait dû faire Nestlé 8

4.3 Pourquoi le boycott ne s’est pas étendu à tous les produits Nestlé 9

4.4 Où en est Cailler aujourd’hui ? 9

5. Conclusion 9

6. Webographie 9

« La création est une expérience unique pour apprendre et progresser.

Il faut juste oser…. »

Auteur : inconnu

Introduction

Ce qui aurait pu être un bête programme pour relancer une marque de chocolat est devenu un véritable sujet de controverse. Nestlé a dû faire face à une situation de crise perpétuellement attisée par le manque de gestion professionnelle de la part des dirigeants de la société veveysane.

« L’erreur pour un dirigeant serait de ne pas entreprendre par peur de l’échec ».

« Entreprendre », c’est exactement ce pourquoi Madame Nelly Wenger avait été nommée à la tête du marché suisse. Elle avait carte blanche pour rénover la marque phare de chocolat historique de Nestlé, « Cailler ». Afin de palier à la baisse des ventes, il était temps d’innover.

« C’est…

…l’évolution d’une marque ancienne dans un univers nouveau ;

…la mise en mouvement de la