Communication du manager

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  • Publié le : 13 mai 2011
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Le management de la force de vente

LES COMMUNICATIONS DU MANAGER

Paul - Clara - Waffae - Marjolaine

Sommaire

Introduction 3

I) Les enjeux de la communication pour un manager : pourquoi le manager doit communiquer ? 5

1) Le rôle du manager 5

a) Management par les objectifs : Peter Drucker 5

b) Henri Fayol : le premier à avoir formalisé le management 8

c) Lemanagement par les règles : Frederick Taylor 8

d) Le management par les compétences 9

e) Le management par les valeurs 10

2) Les objectifs de la communication 11

3) L’importance de la communication dans le management 12

4) Les risques liés à la mauvaise communication ou à l’absence de communication 17

II) Les outils de la communication : comment le manager doitcommuniquer ? 19

1) La fréquence et le contexte de la communication 19

a) Dans les différents types de management 20

b) Une communication interne doit toujours s’adapter au contexte 25

c) Les contraintes à une communication interne 32

2) Techniques de communication 33

a) La communication verbale et la communication non verbale 33

b) Les contextes de communicationformels et informels 36

Conclusion 39

BIBLIOGRAPHIE 40

Introduction

Le terme management a probablement la même racine latine que ménagement, mot français du XVIème siècle, dérivé de ménager qui signifie disposer, régler avec soin et adresse, précise le Petit Robert. Son étymologie est plus claire que sa signification actuelle. De nombreux auteurs ont écrit sur le management.La profusion témoigne de la confusion, le terme management semble difficile à définir. Le Petit Larousse définit le management comme «l’ensemble des techniques de direction, d'organisation et de gestion de l'entreprise ». En tête de la traduction française de l'ouvrage de Peter Drucker «The Practice of Management», le traducteur nous donne la définition du management suivante : «Le motanglo-américain «MANAGEMENT» est si riche de sens et d'applications qu'il n'existe pas en français de mot unique pour le traduire. « Management » désigne tout ce qui est nécessaire pour mener à bien une affaire qu’elle soit, petite ou grande, indépendante ou non. Il englobe donc toutes les fonctions de direction : l'administration au sens de Fayol, l'organisation, le fonctionnement, les prévisions, etc. [.]De même, le terme « manager » a une signification très étendue [.] Il s'applique à des catégories de personnel très diverses. C'est en somme, un « chef » qui est à la tête d'une ou de plusieurs équipes comprenant un nombre variable de personnes : directeur général et contremaître sont les échelons extrêmes de « manager ». ». Petre Drucker définit lui-même le management comme « l’activité visant àobtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un but commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient performants et puissent s'adapter au changement ». Pour Crener et Monteil le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation, d'organiser les activités, de fixer les buts et les objectifs, de bâtirdes stratégies [.] en utilisant au mieux les hommes, les ressources matérielles, les machines , la technologie, dans le but d'accroître la rentabilité et l' efficacité de l' entreprise, à partir d'une connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, humains et des opportunités offertes par l'environnement. On peut par ces diverses définitions, et il y en a plein d’autres, dégager troisfonctions inhérente au management :

- la définition des buts et des objectifs de l'organisme ;

- la gestion des opérations afin d'atteindre les objectifs définis

- les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise.

Intuitivement, nous pensons que la performance d'une organisation est profondément liée à la qualité des relations qui s'établissent en son sein avec ses...
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