Communication interne

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  • Publié le : 13 décembre 2010
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La communication interne

Plan


Première partie: contextes de la communication interne
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Contextes de la communication interne La fonction communication interne Les fondamentaux de la communication Les objectifs de la communication interne Communication interne et théories managériales L'information est une matière première Les circuits de l'information Les systèmesd'information



Deuxième partie: l'activité de communication interne
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Les outils de communication interne Le plan de communication L'accompagnement du changement La communication de crise



Troisième partie: Etude de cas

Première partie

Contexte Evolution sociétale


Immédiateté et abondance de l'information Plus d'interactions
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Réseaux réels et virtuelsCe qui est rare n'est plus l'information/la connexion, mais l'attention humaine



Perte de repères
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Sociétés incertaines, logiques de court terme... Recherche de plus de lisibilité, plus de visibilité, plus de pédagogie



Individualisme
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Plutôt subi que recherché Courant du développement personnel:  individu renvoyé à lui-même, sommé de trouver en lui-même les ressortspour agir sur le réel

Contexte Evolutions de l'entreprise


L’entreprise est un système socio-technique au sein d’un environnement qui évolue. Elle doit donc, en permanence s’adapter:
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aux évolutions technologiques, politiques, économiques, sociales et humaines

Contexte Evolution de l'entreprise


L'entreprise reste un lieu de socialisation et d'identité
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Maisrecherche d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée La réussite sociale ne passe plus seulement par la réussite professionnelle L'entreprise ne peut plus assurer la pérennité




Le travail reste une valeur mais moins centrale
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Délai de démotivation plus court Dévouement total vs logique d'échanges: la relation de travail se fonde sur une réciprocité Les logiques de performanceet d'évaluation individuelle = opportunités ou stress négatif



Contexte Evolution de l'entreprise


La complexité des organisations


Réorganisations: toujours plus de concurrence


fusions/acquisitions, augmentation de la sous-traitance, réingénierie, mondialisation... pression des logiques financières Multiplicité des acteurs et des zones d'activité Hétérogènes, temporaires,asynchrones, multiculturelles





Réseaux inter-personnels




Evolution du travail en équipe




Plus d'autonomie et... plus de contrôle/évaluation

Contexte Evolution de l'entreprise


Impact des TIC
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PC, mails, téléphone portable, intranet, visioconférence, télétravail... Montagne de mails quotidienne, chronophage, décourageante, stressante Immédiateté del'information: difficulté à gérer et... à digérer!




Obligation de disponibilité
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Structures matricielles complexes (augmentations des interactions) Relation client (interne/externe) Open space

Contexte Evolution de l'entreprise


Négociation, gestion des conflits, coaching, entretiens individuels....
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Surexposition émotionnelle Développement des relations de faceà face Dimensions savoir-être/savoir-devenir requises

« L'entreprise par le biais des nombreux changements qui l'impactent ... a une forme de plus en plus conjoncturelle, imprécise, mouvante: ce qui induit une part de confusion sur « qui travaille pour qui » et, par là même, modifie le sentiment d'appartenance des salariés. »(1)

(1) - Pourquoi j'irais travailler – cf Bibliographie Contexte Evolution de l'entreprise


Entreprise « mosaïque »


Diversité des individus souvent sous-estimée


Hommes/femmes Ages, ancienneté dans l'entreprise Diversité des parcours, des éducations, des codes culturels Des nationalités...Des territoires...







Gestion de la composante « socio-affective » dans la communication


Diversité des individus référée à la...
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