I) les objectifs et missions de la communication interne : a) les objectifs de la communication interne :

Définir l’objectif de la communication interne, c’est répondre à une problématique de demande et d’offre. D’une part la demande du salarié, ce qu’il désire savoir, ses inquiétudes, ses objectifs .ceux-ci peuvent être très différents d’un contexte à l’autre, nous allons le voir. D’autre part l’offre de l’entreprise par son message, son projet et son image qu’elle désir partager avec ses employés. L’offre se doit être adaptée. Elle doit être régulière et fréquente. L’information,(matière première de la décision)’doit circuler dans tous les sens .Elle doit pouvoir descendre et tout aussi bien remonter. En effet, dans une organisation donnée, on peut observer une variété d’échanges entre les différents acteurs, ainsi, on communique pour agir (ordres…) et réagir (compte rendu …), pour informer et s’informer, pour former, pour convaincre (justifier une actions envisagée), pour restaurer la confiance (expliquer une action passée) ou pour le simple plaisir d’échange avec autrui.

Il importe désormais de spécifier ce qui est recherché au travers de la politique de communication interne. Dans ce cadre d’analyse, trois objectifs que les entreprises interrogées accordaient plus d’importance :

i. Faire connaitre :

Il s’agit du stade embryonnaire de la communication interne, celui où la communication s’assimile à de simple diffusion d’informations, bien qu’étant nécessairement considéré comme le niveau zéro de la communication, cette étape reste la plus répondue dans les entreprises françaises. Ceci entraîne une communication purement descendante basée sur la croyance qu’il suffirait que les salariés soient parfaitement informés pour comprendre et se mobiliser. La déviance essentielle de cette approche est de considérer la communication interne par les outils avant de la considérer par les enjeux et les