La communication verbale et non verbale dans la construction du sens

La communication interpersonnelle ne passe pas que par les mots. Elle est composée d'un ensemble de signes verbaux (la voix, l'intonation…) mais aussi d'un ensemble de signes non verbaux qui ne relèvent pas de la parole (les gestes, la posture, le regard, les mimiques, les silences…). La communication non verbale, également dénommée « paralangage », contribue à donner un sens au message tout autant que la communication verbale.

I. La communication verbale

Elle est caractérisée par les messages exprimés par la parole, la voix, la tonalité.

A. Le langage

Le langage permet aux acteurs d'une situation de communication d'exprimer leur pensée, de communiquer un message à l'aide de mots. L'assistant(e) devra choisir un vocabulaire professionnel. Il (elle) devra veiller à contrôler sa voix, le ton employé, son débit de paroles…

B. Les registres de langue

L'assistant(e) veillera à utiliser le registre de langue le mieux adapté à son interlocuteur. Elle adaptera son langage en fonction de la relation qu'elle entretient avec l'interlocuteur et de la personnalité de ce dernier.

|Le langage soutenu |Il correspond au langage littéraire, cultivé. Il |L'assistant(e) peut être amené(e) à |
| |permet de s'exprimer avec distinction. |l'utiliser si l'entreprise reçoit une |
| |Exemple : « Je vous prie de bien vouloir |personnalité, avec un PDG… |
| |m'excuser », « je suis dans l'obligation de | |
| |m'absenter »… | |
|Le langage courant |C'est le langage usuel. Il permet de s'exprimer |L'assistant(e)