Les obstacles à la communication
Formation « Maîtriser sa communication orale » - 14 au 16 mai et 7 au 8 juin 2007 - FNCIVAM

Classification des principaux obstacles à la communication
Ces obstacles peuvent être relatifs au locuteur et à l'allocuté, ou aussi bien être d'ordre matériel. Obstacles au niveau du locuteur Eléments objectifs : conceptualisation du message en fonction de la situation et du but, formulation en fonction du but poursuivi et des moyens disponibles, choix des moyens (faut-il recourir à des aides visuelles telles que tableau, transparents...?), la solution de certains problèmes techniques, notamment d'ordre sémantique (recherche du terme adéquat tout en évitant le jargon spécialisé), le contexte (par exemple tenir compte de l'ordre du jour). Eléments de personnalité : le locuteur présente les choses à sa façon avec accentuation de certains éléments, en fonction de ses préjugés et stéréotypes. Son attitude, au sens le plus courant du terme, ainsi que son humeur constitueront des variables de la situation; de plus, l'attitude qu'il croira devoir adopter (le rôle) induira des comportements particuliers chez l'allocuté. Son cadre de référence personnel coïncidera en tout ou partie avec celui de l'autre. Eléments psychosociologiques : le statut social du sujet et le rôle (attendu de lui par l'allocuté à partir de son statut) qu'il assumera; la situation générale alourdissant ou allégeant le climat de dialogue; le langage et les normes du groupe d'appartenance peuvent constituer de solides barrières.

Obstacles au niveau de l'allocuté Eléments objectifs : la compréhension du message par le sujet dépend de son intelligence, de sa compétence dans le domaine et de sa culture, qui constituent parfois d'insurmontables obstacles à la communication. Eléments de personnalité : la perception par le sujet dépend étroitement de l'ensemble de sa personne. Son interprétation est subordonnéee à son propre cadre de référence et aux sentiments qu'il prête au