Communication

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  • Publié le : 13 mars 2010
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Les obstacles à la communication
Formation « Maîtriser sa communication orale » - 14 au 16 mai et 7 au 8 juin 2007 - FNCIVAM

Classification des principaux obstacles à la communication
Ces obstacles peuvent être relatifs au locuteur et à l'allocuté, ou aussi bien être d'ordre matériel. Obstacles au niveau du locuteur Eléments objectifs : conceptualisation du message en fonction de lasituation et du but, formulation en fonction du but poursuivi et des moyens disponibles, choix des moyens (faut-il recourir à des aides visuelles telles que tableau, transparents...?), la solution de certains problèmes techniques, notamment d'ordre sémantique (recherche du terme adéquat tout en évitant le jargon spécialisé), le contexte (par exemple tenir compte de l'ordre du jour). Eléments depersonnalité : le locuteur présente les choses à sa façon avec accentuation de certains éléments, en fonction de ses préjugés et stéréotypes. Son attitude, au sens le plus courant du terme, ainsi que son humeur constitueront des variables de la situation; de plus, l'attitude qu'il croira devoir adopter (le rôle) induira des comportements particuliers chez l'allocuté. Son cadre de référence personnelcoïncidera en tout ou partie avec celui de l'autre. Eléments psychosociologiques : le statut social du sujet et le rôle (attendu de lui par l'allocuté à partir de son statut) qu'il assumera; la situation générale alourdissant ou allégeant le climat de dialogue; le langage et les normes du groupe d'appartenance peuvent constituer de solides barrières.

Obstacles au niveau de l'allocuté Elémentsobjectifs : la compréhension du message par le sujet dépend de son intelligence, de sa compétence dans le domaine et de sa culture, qui constituent parfois d'insurmontables obstacles à la communication. Eléments de personnalité : la perception par le sujet dépend étroitement de l'ensemble de sa personne. Son interprétation est subordonnéee à son propre cadre de référence et aux sentiments qu'il prêteau locuteur (possibilité de « projection »). Eléments psychosociologiques : parmi lesquels la situation générale joue un rôle essentiel surtout lorsqu'elle est génératrice de rumeurs ou de comportements conflictuels. Le phénomène d'attente de rôle peut constituer également dans de nombreux cas une barrière à la communication.

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Obstacles matériels Le filtrage : – Ilest lié aux centres d'intérêt : Chacun ne considère que les informations, les faits, les aspects d'une situation qu'en fonction de ses motivations, préoccupations et responsabilités et de ses centres d'intérêts.


Il est lié aux opinions : Nos opinions orientent notre perception d'une situation. Nous appliquons notre attention sur certains détails de cette situation, non sur son ensembleattention sélective. Nous ne retenons que les informations qui renforcent et confirment nos opinions : lisonsnous souvent les journaux qui développent des opinions contraires aux nôtres ?

L'interprétation : 1. Interprêter, c'est attribuer une signification personnelle à nos perceptions 2. Nous ne sommes pas neutres devant le réel : nous sommes prédéterminé, prédisposés, prévenus par nos opinions etnos motivations. L'interprétation peut avoir pour synonyme la déformation. On recherche constamment ce qui peut être une confirmation de son opinion. De fait, les motivations des individus peuvent déformer leur perception du réel. Chacun, par rapport à ses motivations, les projette dans son interprétation des faits. Les opinions : Deux besoins nous poussent spontanément à organiser nos opinionsen un système cohérent : – le besoin de sécurité. D'où le besoin de savoir pour éviter l'angoisse de ne pas comprendre. – Le besoin d'identité. Nous nous reconnaissons dans nos opinions et elles définissent notre identité devant autrui. On ne défend pas des idées : on défend soi-même. C'est sa propre identité qui est mise en cause, attaquée, contestée au travers des opinions d'autrui. Si une...
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