PEDAGOGIE DIRECTIVE ACTIVE

les objectifs : repérer les obstacles de la communication dégager les caractéristiques de la communication orale qu'est ce qui semble gêner les communications ? – ordre technique : écriture, apprentissages cognitifs …..... environnement (bruit lumière..) inadaptation de l'outil

ordre institutionnel : hiérarchie ( lenteur du circuit) services cloisonnés : éloignement géographique et/ou open space désorganisation ponctuelle, conjoncturelle, si ces dysfonctionnements ne sont pas travaillés, ils deviendront structurels préserver la confidentialité _ ordre culturel : code commun différentes spécialisations avec un langage spécifique manque de respect dignité bafouée _ psycho-affectif /émotionnel : préjugés mauvaise volonté méfiance incompréhension stress, fatigue attitude, comportement indifférent LES FACTEURS D'UNE BONNE COMMUNICATION écoute active, attention et concentration environnement calme, serein attitude, regard, sourire, tenue correcte, ouverture à la parole respect mutuel confiance en soi vocabulaire adapté à la capacité de la personne reçue tonalité de la voix absence d'animosité, de colère LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION manque de clarté et de compréhension jeu de la mise en scène (voix monocorde et immobilité corporelle) sujet non maîtrisé émotions non gérées environnement, bruit distance entre les interlocuteurs manque de temps absence d'écoute

–

jugement de valeur et première impression (les apparences) outil utilisé interprétation perçue différente vocabulaire non adapté (jargon spécialisé) refus les différences de culture parole coupée hiérarchie sur le plan professionnel (réciproque) déficit sensoriel hors sujet organisation : horaires locaux qui peuvent induire des pbs de com entre les services éléments perturbateurs pendant l'entretien (bip, téléphone) soucis personnels professionnels le désinvestissement au travail LE CADRE DE REFERENCE est un système de représentation dans lequel nous enfermons l'autre