Communication

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  • Publié le : 2 juin 2012
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PEDAGOGIE DIRECTIVE ACTIVE

les objectifs : repérer les obstacles de la communication dégager les caractéristiques de la communication orale qu'est ce qui semble gêner les communications ? – ordre technique : écriture, apprentissages cognitifs …..... environnement (bruit lumière..) inadaptation de l'outil

ordre institutionnel : hiérarchie ( lenteur du circuit) services cloisonnés :éloignement géographique et/ou open space désorganisation ponctuelle, conjoncturelle, si ces dysfonctionnements ne sont pas travaillés, ils deviendront structurels préserver la confidentialité _ ordre culturel : code commun différentes spécialisations avec un langage spécifique manque de respect dignité bafouée _ psycho-affectif /émotionnel : préjugés mauvaise volonté méfiance incompréhension stress,fatigue attitude, comportement indifférent LES FACTEURS D'UNE BONNE COMMUNICATION écoute active, attention et concentration environnement calme, serein attitude, regard, sourire, tenue correcte, ouverture à la parole respect mutuel confiance en soi vocabulaire adapté à la capacité de la personne reçue tonalité de la voix absence d'animosité, de colère LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION manque de clarté etde compréhension jeu de la mise en scène (voix monocorde et immobilité corporelle) sujet non maîtrisé émotions non gérées environnement, bruit distance entre les interlocuteurs manque de temps absence d'écoute



jugement de valeur et première impression (les apparences) outil utilisé interprétation perçue différente vocabulaire non adapté (jargon spécialisé) refus les différences deculture parole coupée hiérarchie sur le plan professionnel (réciproque) déficit sensoriel hors sujet organisation : horaires locaux qui peuvent induire des pbs de com entre les services éléments perturbateurs pendant l'entretien (bip, téléphone) soucis personnels professionnels le désinvestissement au travail LE CADRE DE REFERENCE est un système de représentation dans lequel nous enfermons l'autre(infirmier..usager) et entraîne un regard discriminatoire pour la personne accueillie les professionnels sont dans leur système de contrainte. LA PSYCHOLOGIE SOCIALE sacralisation du pouvoir, du médecin, déplacement vers l'infirmière la question du statut et des rôles le cadre de référence est en jeu, décalage entre la fonction et ce que l'usager attend de cette fonction identifier le problème maisfaut-il systématiquement le résoudre ? Plus chacun se cale à sa posture, plus les pbs de com sont importants, (décoder des logiques d'acteurs pris dans un système des logiques qui entrent en conflit est alors indispensable car le professionnel est au carrefour des différentes logiques) la question du bouc émissaire : la différence se paie, le groupe se défend et a besoin d'un bouc émissaire. Eu égardaux normes sociales, tout ce qui se détache, s'isole, est indépendant, gêne et devient bouc émissaire. Tout ce qui se distingue de la norme met en danger le groupe. Rivalité jalousie désolidarisation du groupe (le sentiment de trahison se paie) Tout sujet pris dans un groupe est prisonnier de ces normes de groupe.

notion systémique : Le sujet est libre dans un système de contraintes1930-1940...naissance de la psychologie sociale lecture de l'individu dans le groupe les différentes postures

le développement du Taylorisme (1930 à 1990?) CROZIER, discipline récente la psycho-sociologie : des approches non exclusives la violence faite aux femmes/ les complicités masculines la parole délégitimée les rapports de genre la liberté d'action d'un sujet fin du 19ième siècle, La psychanalyse: la construction sexuelle est un long cheminement l'enfant pris dans un contexte social, géographique est porteur des valeurs de l'appartenance sociale et de déterminants : place dans la famille le désir ou son absence pour sa naissance GRANDIR : accepter ou pas de faire avec ses propres déterminants dans tout individu il y a des caractéristiques sociales Ces différentes approches ne sont pas...
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