COMPORTEMENT AU SEIN
D’UN ETABLISSEMENT
TOURISTIQUE ( HÔTEL)
Employées avec contact client
Employées avec contact client
Employées avec contact client
Animé par : Mr Younes Oubaih

PLAN
PARTIE 1 :
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APPARENCE PHYSIQUE ET VESTIMENTAIRE;
UTILISATION DES SENS ET LES
CHOSES A NE PAS FAIRE;
PARTIE 2 :

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QU EST-CE UN CLIENT ?
LES BESOINS DE CLIENT;

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PARTIE 3 :
REGLES D’ ACCUEIL;
COMMENT S’OCCUPER D’ UNE PLAINTE DE CLIENT?.
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COMMENT LE CLIENT PEUT- IL NOUS JUGER ?
Animé par : Mr Younes Oubaih

APPARENCE PHYSIQUE
ET VESTIMENTAIRE
Une bonne image et apparence personnelle aidera à établir la confiance quand vous approchez et aidez …le client.
Parmi les points à vérifier :
- Cheveux : doivent être propres et bien coiffés ;
- Ongles :doivent rester propres et d’une longueur raisonnable ;
Animé par : Mr Younes Oubaih

APPARENCE PHYSIQUE
ET VESTIMENTAIRE

- Ne mangez pas et ne mâchez pas du chewing-gum dans les zones clients ;
- Les uniformes doivent être toujours être propres et surtout corrects ;
- Il est essentiel de porter de bonnes chaussures ;
- Et à la fin une importance spécial devrait être porter à l’hygiène corporelle, L’usage de déodorants devrait être encourager.
Animé par : Mr Younes Oubaih

UTILISATION DES
SENS
Contact avec les yeux : Regardez toujours la personne qui vous parle, cela montrera que vous êtes intéressé. C’est impoli et insupportable de faire autrement.
L’ouïe : Laissez le client parler en lui donnant son temps.
Le discours : Soyez sûre de vous et aimable.
Cela projettera une personnalité chaleureuse et une attitude efficace.
Expression du visage : Élément Très important, rappelez vous qu’un sourire peut résoudre beaucoup de problèmes.
Animé par : Mr Younes Oubaih

LES CHOSES A NE PAS FAIRE !

NE PAS Devenir trop amical avec les clients
NE PAS Avoir la réputation de toujours se plaindre et d’ennuyer les clients Avec vos problèmes personnels ;
NE PAS