Concepts_Qualite
Rémy Gautier
MdCf
ENSAM – Labo CPNI - Paris
Histoire d'une pratique industrielle
es
du e l trô t n co dui pro PERSPECTIVES ET
CONCLUSION
s de e ris sus ît m a ces pro qualité totale d gestion de la is e s îtr dé qualité ma océ assurance qualité pr développement de la standardisation
développement du contrôle statistique
contrôle final de la production
1850-1920 1920-1939 1939-1945 1960
1950
1970
1955
du contrôle du résultat .... à la maîtrise du processus
1980 en France
1960 USA/Japon
Les définitions de la Qualité
1965 : La Qualité ne peut pas être définie, on sait ce qu ’elle doit être.
1974 : La Qualité c ’est le nombre nonfinancier d ’attributs d ’un produit ou d ’un service par rapport au prix payé.
1980 : Qualité c ’est la conformité aux besoins 1984 : La Qualité est un ensemble de moyens mis en œuvre pour produire un produit/service qui satisfait les attente et les besoins des clients
Définitions normalisées De la demande ……..
Préhistoire (1908) :
Marché
de pénurie
Vendez-nous
une voiture,
SVP (*)
(*) SVP = Sans Vous
Presser : en 1959, 18 mois
de délai pour une Peugeot
403 !!!
Le problème :
Produire
À l’offre …….
Histoire :
Marché
de masse
Achetez-nous une voiture,
SVP (**)
(**) SVP = S’il Vous Plaît ...
Le problème :
Vendre
Qualité Totale : rappel des concepts qualité
niveau de satisfaction
délai s 4 concepts fondamentaux po
pu
tio la besoin latent exprimé satisfait
fonctions
n
qualité/conformité
coût s une définition : la conformité aux besoins une norme : le zéro défaut une méthode : la prévention une mesure : la non-qualité 3 principes de gestion l'engagement du management l'adhésion de tout le personnel l'amélioration rationnelle de la qualité niveau de satisfaction
Modélisation d'un produit
io at l pu po
besoin latent
exprimé