Étape 1 : Résumé des faits Le cas résume une situation problématique entre deux employées d’un restaurant de la chaîne Burger Mart. Line Bromont est gérante d'une franchise de cette chaîne de restaurant et nous pouvons constater ici qu’elle devra faire face à une dispute qui s’est déroulée entre deux employées, Marie et Jeanne. Marie était âgée de 18 ans et était gérante adjointe de l’équipe de soir. Elle travaillait au restaurant depuis plus de trois ans et était une employée modèle. Elle travaillait 30 heures par semaine pendant qu’elle terminait sa deuxième année de Cégep. Line espérait que Marie s’inscrirait au programme de formation destiné aux cadres de Burger Mart et qu’elle poursuivrait ses études dans le secteur professionnel du collège. (SCHERMERHORN Jr., 2010) Même si elle gagnait seulement un peu plus que le salaire minimum, Line pouvait toujours compter sur elle. Habituellement de tempérament pétillant, Line avait remarqué que Marie était différente depuis quelque temps. Selon Line, c’était peut-être Bernard, le petit ami de Marie, qui était la cause de ce changement d'attitude. Il venait d'être accepté à l'Université de Sherbrooke alors que Marie devait faire des cours de mathématiques durant l'été afin que sa candidature soit aussi acceptée. « Line ne voulait pas voir Marie aller à l'université et elle estimait que Bernard ne serait qu'une passade. »(SCHERMERHORN Jr., 2010)

Quant à Jeanne, elle travaillait depuis quatre ans chez Burger Mart et elle demandait souvent des heures supplémentaires. C'était une personne très travaillante, calme et certainement la plus brillante des étudiantes qui composaient le groupe. Elle était cependant parfois maussade, n'était pas ponctuelle et ne s'intégrait pas bien au groupe. Line pensait que le divorce récent de ses parents était peut-être la cause de ses bouleversements. Elle était aussi du genre à vouloir épater la galerie en affirmant qu'elle s'apprêtait à entrer à