UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE

INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION

LES CONSOMMATEURS ET LEURS MARQUES : ETUDE DE LA PREDISPOSITION DU CONSOMMATEUR A S’ENGAGER DANS LA RELATION

Idir OUZAKA* W.P. n° 649 Novembre 2002

* Etudiant en Doctorat en Sciences de Gestion ,CEROG-IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard, ATER , Université Paris XII, Val de Marne Toute reproduction interdite L'institut n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs.

Institut d’Administration des Entreprises, Clos Guiot, 13540 Puyricard, France Tel. : 04 42 28 08 08.- Fax : 04 42 28 08 00.

Les consommateurs et leurs marques : Etude de la prédisposition du consommateur à s’engager dans la relation.
Idir Ouzaka
ATER, Université Paris XII Val de Marne

Résumé
Cet article porte sur la relation consommateur-marque en s’interrogeant sur l’effet de la prédisposition du consommateur à s’engager dans la relation sur l’intensité et la durabilité de la relation. Considérant cette variable comme une caractéristique individuelle du consommateur, nous avons proposé une définition et présenté un cadre conceptuel retraçant les relations entre cette variable et d’autres concepts relationnels tels que la confiance à l’égard de la marque, l’attachement à la marque, l’engagement envers la marque et la fidélité à la marque. Mots clés : relation consommateur-marque, prédisposition à s’engager dans la relation, caractéristique individuelle, confiance, attachement, engagement.

Abstract
This research focuses on consumer brand relationship domain. Our main goal is to introduce the concept of consumer relationship proneness and to study its role on relationship closeness. We have proposed a definition of this concept and model its