1. L’ORGANISATION DE L’ UNITE COMMERCIALE

I LA NOTION D’UNITE COMMERCIALE
L’organisation est le cadre général de toute activité de management
A. Le concept d’organisation
1. Le passage du groupe à l’organisation
- la base de l’organisation

- définition de l’organisation

- besoin de s’organiser face aux tâches de + en + nombreuses division du travail

2. Le développement de l’organisation
- nécessité de coordination et de contrôle

- définition de la structure

- définition de l’organisation selon Mintzberg (1982)

B. Le concept d’unité

C. Le concept d’unité commerciale
- définition

- les ≠ types d’UC physiques ou virtuelles

- composition de l’UC : un espace de contact avec le client

une équipe pour animer le point de vente

- les caractéristiques organisationnelles des UC un groupement humain un groupement structuré

un groupement finalisé

II LES COMPOSANTES DE L’UC

A. Les objectifs
1. Les différentes catégories d’objectifs

a) Les objectifs collectifs
- objectifs d’activité (ou de performance commerciale)
- objectifs de fonctionnement (ou d’organisation)

b) Les objectifs individuels
- objectifs quantitatifs

- objectifs qualitatifs

2. La définition des objectifs
a) Les objectifs définis en accord avec la culture d’entreprise

b) Les objectifs définis en cohérence avec la structure
- dans les entreprises très centralisées

- dans les entreprises décentralisées : DPPO

B. Une structure
- rôle

- formes :
* très lourde et très centralisée
* + souple, légère, réactive
* externalisation

C. Des techniques

- techniques d’information et de communication

- techniques commerciales

- techniques de gestion comptable, financière et budgétaire

- techniques de gestion des RH

D. Une culture

III LES FONDEMENTS DES MODELES D’ORGANISATION
Objectifs de la théorie des organisations : étudier
Le fonctionnement et la direction des organisations
Le