Chapitre I – Les bases de la Mercatique.

I – La notion de mercatique :

A – Définition :

La mercatique est à la fois une démarche, un ensemble de méthodes et de techniques utilisées par une organisation (association, entreprise privée, publique), pour comprendre, influencer et contrôler en fonction de ces propres fins, les conditions de l’échange avec des personnes ou d’autres organisations.

Les notions clés
Contenu
Exemple
Une démarche
Une manière d’aborder les activités humaines.
Avoir le souci permanent de satisfaire les intérêts du consommateur et de l’entreprise.
Des techniques
Qui apportent des solutions aux divers problèmes à résoudre.
Calculer et prévoir les ventes futures.
Des méthodes
Qui fixent un certain nombre de règles à suivre dans le souci d’être efficace.
Construire un questionnaire.
Une organisation
Un sens plus large qu’entreprise (association, administration).

Des personnes
Et pas seulement des clients
Consommateurs, usagers, des services publiques.

B – Les disciplines d’appui de la mercatique :

La mercatique fait appel à des disciplines variées comme :
La psychologie ex : analyse de la motivation des consommateurs.
La sociologie permet d’analyser le comportement.
L’informatique avec l’utilisation des bases de données qui permettent une connaissance sur le client et le consommateur.
Les statistiques ex : chercher à prévoir les ventes.
La gestion qui permet le calcul de seuil de rentabilité.

La mercatique est un état d’esprit qui donne la priorité absolue aux clients :
Quels sont ces besoins ?
Comment les satisfaire aux mieux ?
Pour répondre à ces questions, la mercatique a développé un ensemble de techniques qui permettent aux entreprises de déterminer précisément les besoins des clients et de les susciter en créant des produits adaptés à leurs besoins.

II – L’origine et l’évolution de la mercatique.

La mercatique est l’une des plus anciennes activités de l’humanité, apparition début de