Création d’entreprise problématique :
Créer richesses  bes°  Xt/S
Satisfaire le client
 Mettre en place une org pérenne
1. SMQ 400 ans d’évolution – Les principaux acteurs :
Jean Baptiste Colbert
Colbertisme = politique économique interventionniste. Favoriser commerce & industrie en France.
Mercantilisme = système éco permettant d’importer matière 1ère bon marché pr transformat° en Xt de qualité qui seront vendus + chers.
Politique Colbert = développer production en quantité mais aussi en qualité pour conquérir des marchés et limiter les importations. Attirer entrepreneurs étrangers pr copier leurs techniques. Exportation modèle français  provocation besoin produits français
Règlement de 1670 = fixe répressions des contrevenants à l’impératif qualité.
Création de manufactures en France  concentrat° ouvrier sous 1 direction.
Henri Fayol
1 des pionniers gestion d’ent & précurseurs du mana.
5 activités verticales = technique, commerciale, financière, sécurité, comptable.
1 activité horizontale = administrative.
5 fonctions essentielles du manager = POCCC :
Prévoir
Organiser
Commander
Coordonner
Contrôler (signaler erreurs)
Frederick Wilson Taylor
Promoteur organisation scientifique du travail = déterminer par des études la meilleure façon de faire un travail en décomposant les phases successives, en adaptant les outils.
 Gains de productivité dc augmentation salaire de 60% et embauche de 450 personnes
Taylorisme =
Division verticale du travail : séparation conception tâches par ingénieurs et exécution par ouvrier.
Division horizontale du travail : répartition optimale entre postes de travail pour minimiser doublons & incohérences.
 Rémunération ouvriers , baisse prix produits industriels
 Ouvriers  dépossession de leur expertises !
Henry Laurence GANTT
Diagramme de GANTT = tâches, personnes, durée (début-fin), coûts
Souligne effets bénéfiques d’un env psychologique positif pour les employés.
Henry Ford
Principe de la