La lettre commerciale
Utilité
La lettre commerciale a pour fonction d'amorcer ou de poursuivre une relation commerciale avec un ou cliente. C'est une communication qui a plusieurs objectifs:
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Informer le consommateur de l'existence et/ ou des qualités d'un produit ;
Séduire le consommateur pour l'accrocher, l'attirer ;
Influencer le consommateur en provoquant l'achat.

La lettre commerciale a un but stratégique : les procédés linguistiques, stylistiques, esthétiques utilisés servent cet objectif.

Contexte de communication
Cet écrit est en général émis par un service qui est chargé de la relation clientèle.
La lettre commerciale peut s'adresser à une cliente fidèle, irrégulière ou nouvelle (nous choisirons ici d’utiliser le féminin. Il va de soi qu’il existe également des clients !)
Ces écrits sont en général de deux ordres : u Des mailings : c'est-à-dire, des lettres spontanées particulièrement ciblées. Ils sont souvent conçus et rédigés par le service marketing. u Des lettres de réponse à une demande : Il peut s’agir par exemple de lettres de renseignements. Nous ne classerons pas dans les lettres commerciales les lettres de réponse

à une réclamation même si la fonction réparatrice de ces dernières leur confère un statut commercial très important. (Voir cours : Réponse à une lettre de réclamation).

Présentation
La présentation de cette lettre est particulièrement importante. Elle sert à attirer le lecteur qui n'attend pas forcément ce type de courrier. Le rédacteur devra donc s'attacher à la présentation et aux procédés de mise en valeur qui favorisent la lecture.
La lettre doit être courte, aérée, si possible personnalisée.

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Un exemple de lettre commerciale réalisée par une étudiante FC2
(stage FIDJI- DK) original: couleurs rouge- sable – bleu

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La lettre commerciale : CAS CONCRET
Nous allons concevoir ensemble une lettre commerciale.
Prenez connaissance de la situation ci-après.

Situation :
Vous êtes