Epreuve de communication

U421- communication écrite :

T81.1 Création et modélisation de documents (cf. Fabienne)
T81.2 Rédaction et diffusion de documents (cf. Guylaine)
T81.4 Facilitation des échanges internes (cf. Fabienne ou Guylaine)

* 4 travaux = 4 fiches * 2 logiciels par mission avec les fonctionnalités avancées des logiciels utilisés

Exemples : * Créer des modèles de documents numériques dans le respect de la charte graphique de l’entreprise * Créer des formulaires interactifs (enquête interne, définition des besoins…) créer le ou les formulaires, rédiger une procédure d’utilisation * A partir d’une documentation et en fonction d’une demande précise, rédiger et mettre en forme une note de synthèse (recherche de doc sur Internet, synthèse, choix de mode de diffusion * Rédiger un rapport (recherche de données à insérer statistiques, graphiques, tableaux, calculs de coûts…

U422- communication orale :

T81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe (Guylaine)
T82.1 Accueil en face à face, au téléphone (Cécile) et via les medias d’information (Fabienne)

* 3 situations = 3 fiches * Situations vécues ou observées dans l’entreprise

Exemples : - Accueil en face à face d’un client mécontent (gestion de conflit) * Accueil en face à face d’un client indécis * Négociation téléphonique avec un fournisseur au sujet d’un retard de livraison * Animation, participation à une réunion * Participer à un entretien d’embauche * Participer à un entretien d’évaluation de fin d’année

Déroulement de l’épreuve de communication

30 min de préparation

40 min d’interrogation

1ère phase : comm. orale 20 min

5 min : présentation de la situation de comm. choisie par le jury.

5-10 min : jeu de rôle proposé dans un scénario et qui s’appuie sur la situation du candidat.

Le candidat et 1 ou 2 membres du jury se prêtent à cette simulation.
Entretien permettant l’analyse et