1/ phase d’accueil : le vendeur reçoit les clients « Bonjour […] que puis-je faire pour vous ? »

la recherche du besoin : malgré le fait qu’il resserre la vente « souhaitez-vous un appareil photo numérique ? »

2/ Le vendeur ne rebondit pas sur le besoin réel du client, il n’est pas à l’écoute de la recherche du consommateur. La présentation de l’article ne correspond pas au besoin du client, de plus l’argument « maintenant tout le monde s’oriente vers le numérique » réduit les clients dans une catégorie de consommateur « dépassés » par les nouvelles technologies ce qui est très péjoratif. Le vendeur n’argumente pas les avantages du produit. Il ne répond pas aux objections. Effectivement, il aurait pu rebondir sur le fait qu’ il existe des appareils numériques « pas compliqué d’utilisation classique et de bonne qualité » puisque c’est ce que recherche Madame. Il aurait aussi pu confirmer le fait qu’il ne dispose plus d’appareil photo argentique à la vente.

3/ « On n’a plus tellement de modèles » : concrètement il en ont ou il en ont pas ? on se sait pas si le vendeur en a mais n’a pas envie de les vendre ou si ils en font plus.
« Maintenant tout le monde s’oriente vers le numérique » : les clients sont donc obligés de faire comme tout le monde ? mais si ils ont envie de se distinguer ? ou même le vendeur les considère t’il comme des clients dépassés par les nouveautés ? à travers sa réplique il nous laisse penser que les clients sont trop âgés et donc dépassés par les nouvelles technologies cela est une idée reçue qui s’avère dans la plupart des cas fausse. L’appareil photo argentique n’a pas disparu des rayons depuis 100 ans, c’est une évolution récente qui faut prendre le temps d’expliquer à ces clients d’un certain âge. Ils peuvent émettre un frein dans un premier temps mais si on les rassure sur la facilité d’utilisation, la simplicité et la qualité du produit une vente est possible.

4/ Ce couple souhaite un nouvel appareil photo simple et de