Devoir 4 digitalisation

931 mots 4 pages

Devoir 4 digitalisationLilyrose Bamenga Iketembi
Relation client à distance et digitalisation
Devoir 4 : Maîtriser la relation omnicale
Première partie : La satisfaction client
1.1 : (voir document Annexe 1 page 4 pdf joint)
1.2 : Pour les questions fermés je propose ces questions :
- Le conseiller a-t-il répondu à votre demande ?
- En vous référents au conseiller que vous avez eu, vous êtes vous sentis à l’écoute ?
- Avez-vous trouvez le conseiller aimable ?
Pour les questions …afficher plus de contenu…

Pour finir, malgré son coût élevé celui-ci rentre dans notre budget de base pour la formation qui est de 1600€.
Troisième Partie : Le suivi de l’activité des téléconseillers
3.1 : (Tableau annexe 4 page 6 joint en pdf et complété grâce aux éléments suivants.) Taux d’appels entrants traités sur la semaine = (Nombre d’appel entrant traité / Nombre d’appels réalisés traités) x 100
Soit pour les conseillers :
2543B : (795/840)x100 = 94,64
8954C : (715/895)x100 = 79,88
4712P : (612/612)x100 = 100
9274L : (754/798)x100 = 94,48
5690M : (692/732)x100 = 94,53
8210H : (652/825)x100 = 79,03
8126K : (698/763)x100 = …afficher plus de contenu…

Globalement on ne peut pas vraiment déterminer efficacement l’activité hebdomadaire de l’équipe complète car seul 7 des téléconseillers étant présent l’un

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Le nuage de points a une direction privilégiée. Les points semblent se regrouper autour d’une droite. On peut donc envisager un ajustement affine. N.B. Pour des raisons techniques la représentation du nuage des points et de la droite ( Δ ) ne figure pas sur ce corrigé.….

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Particulière car elle est dépendante de deux filiales distinctes : En charge de la correspondance : 35% des 4,3 millions de membres on était séduit par cette méthode. En charge de la téléphonie : l’activité du centre d’appels gagne de plus en plus de terrain. « Une tendance qui devrait largement se confirmer avec l’intégration du canal web au sein du call center ».….

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+ 0.624 x A(N-2) DECAISSEMENTS DU MOIS CALCULS MONTANTS 01 (0.381 x 150) + (0.18 x 250) + (0.624 x 150) 195 02 (0.381 x 220) + (0.18 x 150) + (0.624 x 250) 267 03 (0.381 x 150) + (0.18 x 220) + (0.624 x 150) 191 04 (0.381 x 180) + (0.18 x 150) + (0.624 x 220)….

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Dededed
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00:02:33,537 --> 00:02:34,687 Utilise du désinfectant pour les mains. 28 00:02:34,688 --> 00:02:35,905 Sors ! 29….

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Herve silo
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3- La concurrence 3-1- Chiffres 4- Perspectives 4-1- Hypothèses 1- La clientèle 1-1- Les organismes stockeurs privés et coopératives |Nom de la société |Forme juridique |Capital | |Basse Normandie |570 |3.9 | |Pays de la Loire |1 708 |11.7 | |Bretagne |8 183 |56.4 | |Poitou Charentes |350 |2.4 | |Aquitaine |452 |3.1 | |TOTAL |14 503 |100 | Les FAF sont complexes, ce sont de grosses entités fixes, il y a un besoin important de technologie. Le besoin est principalement concentré sur l’ouest de la France, puisqu’à elle seule la façade atlantique représente 77.5% de la production porcine française.….

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Nouvelles clientèles de luxe
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C’est pourquoi l’éventail de clientèle de ce secteur s’est épaissit et diversifié. Les marchés évoluant, de nouvelles formes de luxe se développent. En effet, depuis la fin de la seconde guerre mondiale l’accession généralisée au crédit à la consommation et le développement explosif des moyens de communication a modifié les habitudes d’achats et la consommation est devenue moins utilitaire. Depuis l’Antiquité, le luxe étant l’objet de l’affirmation du positionnement sociale, et l’économie ayant connu un essor considérable, une nouvelle élite sociale est créé : le cadre d’entreprise.….

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Management Cofidis
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En effet les activités sont divisées par Directions. A savoir que le principal canal de la firme est le téléphone. On y retrouve : - La Direction des Clientèles : c'est la structure commerciale avec la vente des différents crédits et produits additionnels et leur octroi. Elle est pour la plus part constitué d'opérationnels comme les conseillers clientèle -Direction des recouvrements: l'activité principale est de recouvrir les créances et récupérer les impayés après une négociation et révision du budget des clients -Direction commerciale : le partenariat (BtoB)….

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Tpe ondes
1058 mots | 5 pages

D’un côté, aujourd’hui, grâce aux progrès technologiques, les communications ont pris une importance planétaire et sont devenues l’objet d’argumentation commercial ardu entre les opérateurs du marché. De cette concurrence ressort une offre variée et une demande accrue. En effet, il y a actuellement 48 millions d’utilisateurs du téléphone portable en France, et plus de 2 milliards dans le monde. De l’autre, certaines personnes affirment que le téléphone portable est devenu plus un phénomène de mode qu’un outil de communication, ce qui rend les gens insouciants par rapport aux effets négatifs de l’onde émise sur leur organisme. Par ailleurs, les scientifiques se penchent de plus en plus sérieusement sur la question des potentiels effets des ondes émises sur le corps humain.….

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La clientèle est faite de particuliers et professionnels Leur positionnement géographique est en France et au Maroc La méthode de vente est : La téléphonie, porte à porte, notoriété Les outils et les moyens de communications sont le téléphone, prospectus, internet. L’entreprise est jeune, elle a pour objectifs de se développer et de se faire connaitre FORCE DE VENTE L’effectif de l’entreprise est de 15 salariés dont 10 commerciaux L’entreprise est constituée d’employés et des cadres.….

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+07+08 +09+10+11 +12+13+14+15+161718 Saison 5 - langue anglais - sous-titres français 08 Saison 5 01+02 +03+04 +05+06….

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Il s’agit dans le secteur des télécommunications d’une offre commerciale dans laquelle un opérateur propose à ses abonnées un ensemble de trois services dans le cadre d’un contrat unique, par le biais de l’ADSL, du câble et plus récemment de la fibre optique. * l'accès à l'Internet à haut voire très haut débit ; * la téléphonie fixe, la plupart du temps illimitée vers les fixes en France ; * la télévision. Ce service est fourni au moyen de box. Par exemple, la Free Box, le Neuf Box… Etude datée de début 2008 87% des internautes sont connectés en haut débit, pour 49% d'entre eux, ils bénéficient du double Play (téléphone fixe + internet), 22% profitent d'un….

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Dans quel contexte avez-vous été amené à introduire le télétravail ? Nous avons signé en 2007 un accord d’entreprise qui offrait la possibilité aux collaborateurs de Renault sas de s’organiser en télétravail à domicile. A l’époque, l’entreprise avait déjà largement déployé des outils informatiques qui permettaient de travailler et de communiquer à distance facilement. Nous avons donc profité de ce déploiement technologique pour proposer un levier de meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle aux collaborateurs qui souhaitaient s’engager dans cette voie.….

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