La laiterie de la Rive-Sud est une entreprise qui distribue des produits laitiers dans les restaurants et les magasins dans un rayon de 80 km de la laiterie. Cette entreprise est établie depuis plusieurs années et demeure rentable malgré le fait qu’elle n’a vécu aucune expansion, ni aucun changement organisationnels. Elle aimerait dans un avenir proche améliorer ses services de distribution. Le directeur de la laiterie est Jerry Jones, il occupe ce poste depuis 7 ans, mais travaille dans cette entreprise depuis 20 ans. Il semble avoir de la difficulté à motiver ses subalternes, il semble ne faire aucunement confiance à ses employés et surveille leur moindre fait et geste. Les employés ne sont plus motivés et ne se sente pas appréciés.

Le cas > illustre principalement un problème dans le style de supervision de Jerry Jones, l’un des protagonistes du cas. Il surveille ses chauffeurs les critiques ouvertement devant leurs collègues et leurs dictent ce qu’ils ont à faire pour que les chauffeurs n’aient aucune responsabilité à prendre. Ces éléments n’ont pas favorisé une bonne entente entre les chauffeurs et le directeur et n’ont pas donné l’envie aux chauffeurs de faire mieux leur travail et de donner un meilleur rendement. Il est clair que ce problème est engendré par plusieurs facteurs.

Il y a plusieurs causes qui expliquent le problème dans le style de supervision de Jerry Jones, les voici :

Jerry dit qu’il trouve difficile de motiver les chauffeurs : >

Quand les ventes d’un chauffeur diminue parce qu’il a donné un mauvais rendement Jerry lui demande où est le problème. De cette façon là ils savent où ils en sont et doivent régler le problème. Si le problème du rendement ne se règle pas, il leurs tombent dessus. Lorsqu’il se rend compte qu’une tâche n’a pas été correctement effectuée il leur téléphone pour leur dire de venir le faire immédiatement ou il en prend note et s’en sert pour justifier leur mauvais rendement.

Jerry n’a aucune confiance